فروش تلفنی

فروش تلفنی

فروش تلفنی چیست

فروش تلفنی (telesales) می تواند رویکردی بسیار مقرون به صرفه برای فروش باشد. تماس تلفنی بسیار سریع تر و ارزان تر از ویزیتوری فروش و بازدید حضوری است. فروش تلفنی به همان اندازه ویزیتوری فروش می تواند انعطاف پذیر و قانع کننده باشد. اما فروش تلفنی نیز چالش برانگیز است.تماس تلفنی موفق برای فروش می تواند خود یک هنر بزرگ باشد. گوش دادن به صحبت های تلفنی توسط فروشندگان تلفنی برای مشتریان چندان خوشایند نیست مگر اینکه تلفنی در زمان مناسب و درخور نیاز مشتری زده شده باشد. فروش تلفنی زمانی اثر بخش و نتیجه دهنده است که علاوه بر بازاریابی موفق ، بازاریابی تلفنی (Telemarketing) حرفه ای قبل از آن صورت پذیرفته باشد. بازاریابی تلفنی اهرمی برای موفقیت فروش تلفنی است. در بسیار از مواقع فروشنده تلفنی مجبور است بازاریابی تلفنی نیز انجام دهد.

نکتهبازاریابی

بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی هر دو نیازمند مهارتهای فردی و تیمی قوی هستند. اصولاً فروشندگان تلفنی در بازاریابی تلفنی نیز مهارت دارند اما بعضا بازاریابان تلفنی مهارت فروش تلفنی را ندارند.

برنامه ریزی فروش تلفنی

فروش تلفنی در صورتی می تواند اثر بخش باشد که برای شما توانایی ها و قابلیت های کسب وکارتان مشخص باشد. فروش تلفنی به همان اندازه که می تواند گزینه ای واقع بینانه باشد ، به همان اندازه نیز می تواند به اعتبار کسب وکار تان نیز آسیب برساند. گاهی اوقات کسب وکارها از فروش تلفنی برای پیگیری فعالیتهای بازاریابی و فروش استفاده می کنند. در این حالت خطرات فروش تلفنی نیز کمتر خواهد بود. فروش تلفنی در صورتی به سودآوری کسب و کار منجر می گردد که بر اساس یک برنامه فروش منسجم صورت پذیرد. در برنامه فروش تلفنی بایستی موارد ذیل به دقت مورد توجه قرار گیرند:

  • زمانبندی مناسب جهت برقراری تماس تلفنی
  • انتخاب درست مشتری هدف
  • تخصیص زمان مناسب جهت انتقال پیام
  • مدیریت تماس تلفنی با توجه به اهداف تماس
  • عدم تکرار تماس های کسل کننده برای مشتری
  • خودداری از ارائه پیام های غیر ضروری

نکات ضروری در فروش تلفنی

فروشندگان تلفنی بایستی برای گرفتن نتایج مثبت و موثر به موارد زیر دقت کنند :

  • خونسردی و حفظ آرامش
  • جلوگیری از بحث های غیر ضروری با مشتری
  • توجه به اهداف فروش و دقت به انتقال پیام
  • تقویت شنود موثر در خود
  • برنامه ریزی تماس روزانه
  • رعایت اصول مذاکره و عدم قضاوت عجولانه
  • یادداشت برداری قبل ، حین و بعد از تماس تلفنی

تهیه و تنظیم : تیم مشاوره بازاریابی Marketing Iran Talent