آيكيا فلسفه ى خود را در بازارهاى جهانى اقامه كرده است

فروشگاه های آیکیا

همواره اختلاف زيادى ميان سليقه و بودجه ى خريد مبلمان مشتريان وجود دارد. اين مشتريان به دنبال مبلمان با كيفيت اما ارزان قيمت هستند. آيكيا يكى از بزرگ ترين فروشندگان مبلمان جهان است كه با ٢٥٤ فروشگاه در ٣٥ كشور جهان مبلمان منحصر به فرد ، ارزان ، با كيفيت ، كارا و زيبا در محيط هاى شبيه سازى شده و واقعى در اختيار اين قبيل مشتريان قرار مى دهد. 

فروشگاههاى آيكيا ، مشتريان را به صورتى فعال درگير فرآيند خريد مى كنند. مشتريان مى توانند لوازم را لمس كرده و آن را بردارند ، باز كنند ، روى آن نشسته و يا دراز بكشند. آيكيا براى كاهش قيمت ها ، تعداد فروشندگان خود را به حداقل رسانده است براى اجراى اين سياست برچسب اطلاعات محصولات مشتمل بر نوع ، رنگ ، جنس و قيمت را با فونتى درشت بر روى محصولات الصاق كرده است. فلسفه و شعار آيكيا اين است : ” شما از جانب خود ، ما از جانب خود با همديگر در هزينه ها صرفه جويى مى كنيم.”

خرید در آیکیا

فروشگاه به گونه اى طراحى شده است كه مشتريان در مسير منطقى خريد قرار گيرند. فروشگاه با لوازم اتاق پذيرايى آغاز و در ادامه به وسايل اتاق خواب ، سرويس بهداشتى ، دفتر كار و آشپزخانه ختم مى شود. در كف فروشگاه نيز مسير درست حركت با فلش مشخص شده است ، پس از خريد مبلمان در بخش هاى بعدى مى توانيد لوستر ، ميز ناهارخورى ، فرش ، وسايل ادارى ، لوازم آشپزخانه و بسيارى از محصولات ديگر را نيز خريدارى كنيد. خدمات فروشگاه به صورت خود خدمتى ارائه مى گردد. مشتريان پس از تصميم گيرى در مورد خريد محصولات كوچك مثل ميز و صندلى آن را بر روى چرخ مى گذارند. اما براى خريد محصولات بزرگ تر بايد به انبار مراجعه كنند. آيكيا براى سهولت حمل و نقل و انبار محصولات بزرگ مثل مبلمان ، آن ها را در جعبه هاى تخت و به صورت مونتاژ نشده بسته بندى مى كند. به طورى كه به راحتى مى توان يك ميز ناهار خورى يا يك دست مبل را روى باربند ماشين قرار داد. البته براى مستريانى كه مى خواهند از خدمات تحويل در درب منزل و مونتاژ شخص ثالث بهره مند شوند نيز به صورت جداگانه خدماتى ارائه ميگردد. با توجه به صف هاى طولانى صندوق هر سفر به آيكيا تقريبأ ٤ الى ٦ ساعت زمان نياز دارد. با اين حال مشتريان همچنان آيكيا را براى خريد ارزان مبلمان ترجيح مى دهند آن ها از بده بستان ميان خودخدمتى و قيمت هاى كمتر خوشنود و راضى هستند.

براى رفاه حال مشتريان و فراهم كردن تجربه ى خريد لذت بخش ،رستوران غذاهاى سوئدى نيز در آيكيا داير است. مشتريان مى توانند براى ايجاد وقفه در فرآيند خريد ، صرف صبحانه ، نهار ، شام و دسر و يا ميان وعده ى سوئدى ارزان در اين رستوران ها توقف كنند.

تغییرات کارکردی آیکیا با ورود به آمریکا

آيكيا در سال ١٩٨٧ با ورود به بازار امريكا يك سرى تغييرات كاركردى در محصولات خود ايجاد كرد. براى مثال سرويس هاى خواب به سبك اسكانديناوى ( جنوب اروپا ) كوچك تر از سرويس هاى مورد علاقه ى آمريكايى ها بودند ، ميز تلويزيون به سبك اسكانديناوى نيز كوچك بود و در زير آن فضايى براى قرار دادن كتاب تعبيه مى شد در صورتى كه امريكايى ها ميزهاى بزرگ تر با قفسه هايى براى قرار دادن تجهيزات صوتى و تصويرى را ترجيح مى دادند ، ليوان هاى عرضه شده در ايكيا براى آمريكايى هاى تشنه بسيار كوچك بود ، ميزهاى ناهار خورى آيكيا نيز براى عيد شكرگزارى به اندازه ى كافى بزرگ نبودند. اما آيكيا براى حضور فعال در بازار امريكا به سرعت خود را با نيازهاى اين بازار هماهنگ كرد.