برندسازى به شيوه ى وال مارت

برندسازى به شيوه ى وال مارت

امروزه ، وال مارت كه نخستين شعبه ى آن در سال ١٩٦٢   در ايالت Arkansas افتتاح شد ، به عنوان بزرگ ترين فروشگاه زنجيره اى در دنيا شناخته مى شود و در بر گيرنده ى بيش از ٥٧٠٠ فروشگاه ، ١٣٥٠ خرده فروشى ، بيش از ٢٠٠٠ فروشگاه مركب از خرده فروشى و فروشگاه هاى عرضه ى انواع سبزى ها و ميوه ها و ٥٥٠ فروشگاه بزرگ ( Sam’s Club) است . Sam Walton  بنيانگذار وال مارت در صدد بود تا با ايجاد فروشگاه هاى كوچك و ارزان قيمت ، مجموعه اى از محصولات كاربردى را در اختيار مشترى ها قرار دهد و با ارائه ى خدمات با كيفيت به آن ها ، برند قدرتمندى را در زمينه ى عرضه و توزيع مواد مصرفى ايجاد كند.

عامل کلیدی ایجاد رضایت توسط وال مارت

يكى از عوامل كليدى ايجاد رضايت و تجربه ى لذت بخش خريد براى مشترى ها ، قيمت هاى پايين محصولات وال مارت است. اين فروشگاه زنجيره اى با نوآورى در استراتژى هاى قيمت گذارى و اجراى سياست قيمت گذارى بر پايه ى قيمت هاى روز و كاهشى ( EDLP ) توانست از ساير فروشگاه هاى زنجيره اى متمايز شود. شعار وال مارت ” ما هميشه ارزان مى فروشيم ” ، نشان دهنده ى جديت و تعهدات اين شركت در درك و پاسخگويى به رقابت است.

خدمات مشتری وال مارت

شهرت وال مارت در زمينه ى ارائه ى خدمات مشترى پسندانه ، يكى ديگر از عوامل كليدى موفقيت آن در ايجاد رضايت مشترى است. در قسمت ورودى فروشگاه هاى وال مارت تعدادى از كاركنان فروشگاه ضمن خوش آمد گويى به مشترى ها آن ها را در يافتن كالاهاى مورد نيازشان يارى مى كنند. اين فروشگاه ها با استخدام كاركنان دلسوز و فهيم و تأكيد و تمركز بر دستيابى به رضايت مشترى ها ، آن ها در سراسر فروشگاه به نحوى مستقر مى سازد كه بتوانند به سريع ترين و راحت ترين شكل در مواقع مورد نياز به كمك مشترى بشتابند. اين گونه رفتارها و رويكردها ميزان اعتماد مردم را به وال مارت تقويت مى كند. در يكى از نظر سنجى هاى انجام شده از مشترى ها پرسيده شد : ” وال مارت براى شما چه مفهومى دارد ؟ ” در پاسخ به اين سؤال بيشتر مشترى ها عبارت ” اعتماد ” را به جاى ” قيمت هاى مناسب ” برگزيدند.

رویکردهای پیچیده و منطقی وال مارت

يكى از عوامل تأثير گذار بر موفقيت اين شركت اتخاذ و اجراى رويكردهاى پيچيده و منطقى است.  Sam Walton در بحث اتخاذ رويكردهاى منطقى ، يكى از پيشگامان زمان خود به شمار مى آمد. وى در دهه ى ١٩٦٠ با درك اين نكته كه دستيابى به رشد بلند مدت نيازمند استفاده و نصب سيستم هاى اطلاعاتى پيشرفته براى مديريت ورود و خروج حجم انبوهى از كالاها به فروشگاه است ، در صدد چاره انديشى براى آن برآمد ، تا سال ١٩٩٨ پايگاه داده هاى رايانه اى در شركت وال مارت پس از پايگاه اطلاعاتى Pentagon ، به عنوان بزرگ ترين نمونه از نظر حجم اطلاعات به شمار مى آمد. يكى از نويسندگان كتب كسب و كار به تازگى وال مارت را به عنوان ” سلطان سيستم هاى منطقى در سطح فروشگاه هاى جهان ” معرفى كرده است.

فروش وال مارت

امروزه ، وال مارت كوچك ترين شباهتى با فروشگاه افتتاح شده در Arkansas  سال ١٩٦٢  ندارد. اين شركت يكى از بزرگ ترين مجموعه هاى فروشگاهى و خرده فروشى در سراسر امريكا به شمار مى آيد و كسب و كار خود را به آمريكاى جنوبى و اروپا نيز گسترش داده است. حجم فروش سالانه ى وال مارت در سال ٢٠٠٥ حدود ٣١٦ ميليارد دلار بود. به اين ترتيب ، در اين سال به عنوان برترين برند در رتبه بندى Fortune  500  معرفى شد.