ایجاد وفاداری دیجیتال

ایجاد وفاداری دیجیتال

ایجاد وفاداری دیجیتال : مشتری وفادار بسیار سودآور است. چالش آنلاین این است که چطور وفاداری را ایجاد کنیم ؟ نگرش های متفاوتی برای افزایش وفاداری مشتری وجود دارد، از جمله برنامه های کارت وفاداری (loyalty card schemes) – که روندی نگران کننده و در حال رکود است.

ایجاد وفاداری دیجیتال

مطالعه ای توسط Accenture در سال 2016 نشان می دهد که 58% اعضاء برنامه وفاداری غیر فعال هستند و تنها 57% خریداران اعلام کرده اند که پیشنهاداتی برای اقلام مورد علاقه خود دریافت کرده اند.

گاه ایجاد وفاداری خیلی هم سخت نیست ، سرعت و سادگی یک سرویس مانند اوبر (Uber) باعث ایجاد وفاداری می شود – البته با وجود رفع بسیاری از اتفاقات اخیر برای این شرکت برای بسیاری از مشتریان . نقطه خرید برای اوبر هنگام درخواست نیست بلکه هنگان بارگیری برنامه اش اتفاق می افتد.

وقتی شما در مدت زمان 10 ثانیه یک فیلم را از Netflix دانلود می کنید قطعا توقع دارید در مدت زمانی مشابه برای خود خرید لباس نیز انجام دهید. تغییر آستانه تحمل و عادات رفتاری مصرف کنندگان تغییر در دنیای خرده فروشی دیجیتال را اجنتاب ناپذیر می سازد.

پیشنهاد می کنیم مقاله بازاریابی Omni-channel حتماً مطالعه نمایید.

تهیه و تنظیم : تیم پژوهش Marketing Iran Talent