مدیر شعبه : استخدام، نقش ها، مسئولیت ها و مهارت ها و اینکه مدیر شعبه کیست ؟

مدیر شعبه : استخدام، نقش ها، مسئولیت ها و مهارت ها و اینکه مدیر شعبه کیست ؟

مدیر شعبه (Branch Manager) یک حرفه ای است که مسئول یک واحد یا بخش یک شرکت بزرگ، موسسه مالی یا بانک است.

طبق تعریف، به شخصی اطلاق می شود که دفتر یا شعبه محلی یک شرکت یا بانک را کنترل می کند. مدیر شعبه یک مدیر اجرایی است که مسئول استخدام کارمندان، یافتن راه حل، و ایجاد و حفظ مشتریان است.

مدیر شعبه کیست؟

تعریف : مدیر شعبه به عنوان کارمندی تعریف می شود که مسئولیت یک شعبه و مسئولیت هماهنگ سازی عملیات شعبه با دفتر مرکزی شرکت را بر عهده دارد.

آنها رهبر نهایی شعبه هستند و منحصراً مسئول موفقیت یا شکست شعبه هستند. آنها کسانی هستند که اختیار تصمیم گیری را دارند.

این مدیران قدرت نظارت بر تمام عملیات مورد نیاز برای عملکرد صحیح یک شعبه را دارند. مانند ترتیب دادن قرار ملاقات یا اخراج کارمندان، سازگاری با پویایی دائمی در حال تغییر شرکت، حل مشکل، و مدیریت بحران. مدیر شعبه مسئول تبدیل داده های خام به اطلاعات با استفاده از ذهن تجاری تحلیلی و کنجکاو خود است.

شرح شغل مدیر شعبه

عنوان شغلی مدیر شعبه خیلی بیشتر از چیزی است که به نظر می رسد. برای اطمینان از موفقیت شاخه خود، آنها باید چندین وظیفه را اغلب به طور همزمان انجام دهند.

مدیران شعب بر کلیه عملیات و اقدامات شعبه نظارت می کنند تا رضایت مشتریان را تضمین کنند. آنها باید با در نظر گرفتن اهداف سازمان،

• یک استراتژی طراحی کنند،
• منابع موجود را برای بهینه سازی نتایج سازماندهی کنند،
• دستان توانا را به کار گیرند و در صورت لزوم به عنوان انگیزه ای برای هدایت تلاش ها در مسیر درست عمل کنند.
• در نهایت، آنها باید نتایج واقعی را با نتایج مورد نظر خود مقایسه کنند و برای اصلاح هرگونه اختلاف گام بردارند.

مهارتها :

معمولاً از مدیر شعبه انتظار می رود که شخصیتی چند وجهی داشته باشد، از جمله :

• مهارت های رهبری،
•  تفکر تحلیلی،
•  مدیریت افراد،
•  چندوظیفه بودن و
• توجه به جزئیات.

یک مدیر شعبه باید مهارت های شبکه ای عالی و شجاعت ارائه ایده ها و افزایش درآمد کسب و کار را با ترکیب آنها در جلسات کاری یا مهمانی ها داشته باشد.

مدیر شعبه چه کاری انجام می دهد؟

شرکت های بزرگ ، بانک ها یا مؤسسات مالی شعب مختلفی را در مکان های مختلف اداره می کنند. که به طور جداگانه مسئولیت مدیریت کلیه عملیات بانکی یا مالی آن شعبه را بر عهده دارند. مدیران شعب بر این امر نظارت دارند.

مدیر شعبه مسئول مدیریت کارمندان، هدایت آموزش کارکنان، حصول اطمینان از برآورده شدن اهداف فروش، بهینه سازی بازاریابی و حفظ استانداردهای اخلاقی بالا در مدیریت است. اجازه دهید نگاهی عمیق‌تر به مسئولیتهای یک مدیر شعبه داشته باشیم.

مسئولیت های یک مدیر شعبه

آموزش کارکنان و ارزیابی عملکرد از جمله وظایف مدیران شعب است. آنها موظفند برای اطمینان از دستیابی به اهداف فروش شما برنامه ریزی کنند. همچنین گزارش های فروش را همراه با ایجاد و حفظ روابط مشتری آماده می کنند. یکی از حیاتی ترین مسئولیتهای یک مدیر شعبه، به اشتراک گذاشتن استراتژی ها و برقراری ارتباط با شعب دیگر است.

برخی از مسئولیتهای کلیدی که یک مدیر شعبه باید بر آنها نظارت داشته باشد عبارتند از:

• هدایت و مدیریت کلیه جنبه های عملیاتی مانند عملیات توزیع، منابع انسانی، خدمات مشتری، مدیریت و فروش و غیره
• ارزیابی وضعیت بازار محلی و شناسایی فرصت های فروش فعلی و آینده
• انجام پیش بینی ها، برنامه های تجاری و اهداف مالی برای دستیابی به اهداف و معیارها
• نظارت بر برنامه هزینه و تخصیص مناسب بودجه
• ارائه آموزش، توسعه، مربیگری و انگیزه پرسنل شعبه
• یافتن زمینه های کلیدی بهبود و کانالیزه کردن اقدامات اصلاحی که می تواند با چالش ها مقابله کند و فرصت های رشد را بهینه کند
• به اشتراک گذاری جزئیات کلیدی با سایر شعب و دفاتر مرکزی در مورد شیوه های موثر، فرصت های تجاری، هوش رقابتی و نیازها و غیره
• حل تمام مسائل مرتبط با رضایت مشتری و کارکنان
• پیروی از استانداردهای اخلاقی بالا و رعایت کلیه مقررات/قوانین قابل اجرا
• تلاش برای بهینه سازی حضور و اعتبار شعبه و شرکت
• آگاهی از بازارهای رقیب و ارائه گزارش از حرکت و نفوذ بازار

استخدام مدیر شعبه

برای استخدام یک مدیر شعبه خوب چه شرایطی وجود دارد؟

توانایی های سازمانی عالی برای یک مدیر شعبه مورد نیاز است. توانایی استراتژی و برنامه ریزی یک مهارت ارزشمند است. مهارت مایکروسافت آفیس نیز مورد نیاز است. باید مهارت های ارتباطی عالی، هم به صورت شفاهی و هم به صورت نوشتاری داشته باشند. مدرک لیسانس در مدیریت بازرگانی یا موضوعی مشابه از نیازهای ضروری یک مدیر شعبه است.

باید برنامه های تجاری را مطابق با نیازهای خاص شرکت خود تنظیم کنند و اجرای آنها را به موقع انجام دهند. آنها همچنین مسئول ارائه آموزش به نیروی کار شعبه برای اطمینان از مراقبت مناسب از همه نهادهای ضروری برای کانالی شدن موفقیت آمیز شعبه و افزایش بهره وری هستند.

مهارت های ضروری مدیران شعب

رهبری تیم، مدیریت افراد و مهارتهای توسعه کسب‌ و کار همگی با دستمزد بالاتر مرتبط هستند. خدمات مشتری و توانایی مدیریت دو مهارتی هستند که باید به آن توجه نمود. برخی از مهارتهای مدیر شعبه در زیر فهرست شده است –

1. توسعه کارآفرینی

توسعه کسب و کار به مفاهیم یا فعالیت هایی اطلاق می شود که هدف آنها بهبود کارایی عملیات یک شرکت است. تنها چند بخش درگیر فروش ، تبلیغات، توسعه محصول، مدیریت زنجیره تامین و مدیریت فروشنده هستند. هنوز شبکه سازی ، مذاکره ، ایجاد اتحاد ، و تلاش برای صرفه جویی در هزینه باید انجام شود. اهداف رشد شرکت همه این عملیات ها و حوزه های مختلف را هدایت و هماهنگ می کند.

2. مهارت های خدمات مشتری

خدمات مشتری فرآیند کمک به مشتریان فعلی و بالقوه از طریق پاسخ به سؤالات، حل مسائل و ارائه خدمات استثنایی است. هدف اصلی خدمات مشتری ایجاد یک رابطه محکم با مشتریان برای بازگشت به تجارت بیشتر است.

3. اهداف فروش

تارگتهای فروش مجموعه ای از اهداف است که برای کارکنان فروش ایجاد می شود تا به آنها انگیزه دهد و درآمد شرکت را افزایش دهد. اهداف فروش قابل دستیابی محدود به زمان و مرتبط با سازمان هستند و به تشویق کارکنان برای رسیدن به آنها کمک می کنند. آنها همچنین برای درآمد شرکت مفید هستند.

4. مدیریت منابع انسانی

منابع انسانی گروهی از افراد در یک شرکت یا سازمان هستند که مسئول یافتن، مصاحبه و استخدام پرسنل جدید هستند. آنها همچنین مسئول حفظ یکپارچگی کارکنان و کمک به آنها در حل و فصل مسائل خود هستند. آنها در تلاش برای پیاده سازی و مدیریت بسته های مزایای کارکنان هستند.

5. شرکا در مدیریت کسب و کار

گروهی از افرادی که با هم در یک شرکت کار می کنند و در سود شرکت سهامدار هستند به عنوان شرکای تجاری شناخته می شوند. شرکای تجاری سهم مساوی از سود شرکت دارند و به طور مساوی در قبال مدیریت آن مسئولیت دارند.

6. سیاست های شرکت

خط ‌مشی‌های شرکت قوانین و مقرراتی هستند که توسط یک شرکت وضع می‌شوند و منعکس‌کننده آیین‌نامه رفتار شرکت هستند. این دستورالعمل ها برای همه افراد سازمان اعمال می شود. این سیاست ها ممکن است هم در داخل و هم در خارج از محل کار استفاده شوند. در کتابچه راهنمای سازمان، خط مشی ها مشخص شده است.

7. درخواست وام

درخواست وام سندی است که برای تایید وام که به یک سازمان مالی ارسال می شود. این فرم درخواست حاوی اطلاعات کاملی در مورد هویت، صلاحیت مالی و منابع درآمد متقاضی است که همه این اطلاعات نشان می‌دهد که آیا او قادر به بازپرداخت وام خواهد بود یا خیر.

8. اهداف مالی

اهداف مالی اهدافی هستند که می خواهید به آنها برسید و در بلندمدت باعث صرفه جویی در پول شما می شود. این اهداف همچنین ممکن است برنامه‌های خاصی برای خرج کردن پول شما و اینکه مردم چگونه قصد دارند با حذف هزینه‌های غیرضروری پس‌انداز کنند، باشد.

9. از رعایت آن اطمینان حاصل کنید

اطمینان از انطباق به معنای پایبندی به تمام استانداردهایی است که ایجاد شده است. تضمین رعایت همه خط مشی ها نیز در حصول اطمینان از انطباق مفید است.

10. مشتریان جدید

مشتریانی که اخیراً کالا یا خدماتی را از یک شرکت خریداری کرده‌اند، مشتریان جدید نامیده می‌شوند. مصرف کنندگان جدید کسانی هستند که به کسب درآمد یک شرکت کمک می کنند و کسب و کارها دائماً در تلاش هستند تا از طریق تبلیغات و بازاریابی مشتریان جدیدی به دست آورند. هر کسی که هنوز از شرکت خرید نکرده باشد، یک مشتری جدید بالقوه است که ممکن است تبدیل به یک مشتری شود. و اطمینان حاصل شود که در آینده خرید کرده و به درآمدزایی کمک خواهد کرد.

11. حقوق و دستمزد

در واقع حقوق و دستمزد کل مبلغی است که یک سازمان باید در یک لحظه به کارکنان خود بپردازد. حقوق و دستمزد اغلب توسط بخش های مالی یا منابع انسانی اداره می شود. با این حال، صاحبان مشاغل کوچک ممکن است به طور مستقل آن را اداره کنند. حقوق و دستمزد تنظیم نشده است زیرا ماه به ماه به دلیل روزهای بیماری، اضافه کاری و عوامل دیگر متفاوت است.

12. عملیات مستمر

فعالیتهای روزانه که گاهی اوقات به عنوان عملیات روزانه شناخته می شود. وظایف روزمره ای است که در یک محیط تجاری برای ایجاد درآمد کافی برای تولید سود انجام می شود که به افزایش ارزش شرکت یا سازمان کمک می کند.

13. مقررات دولتی

قوانین دولتی قوانینی هستند که توسط مقامات اداری ملی یک کشور ایجاد و اجرا می شوند.

14. خدمات کامل

هر کسب و کاری که خدمات کامل را ارائه می دهد، همه خدمات را در یک بخش خاص قابل دسترسی می کند. اگر چه خدمات ممکن است از یک سازمان به سازمان دیگر متفاوت باشد، اما همه آنها مستلزم برآوردن نیازها و خواسته های همه مشتریانی است که برای بازدید مراجعه می کنند. به عنوان مثال، یک کسب و کار مکانیک خودرو با خدمات کامل، همه چیزهایی را که برای تعمیر یا سرویس خودروی خود نیاز دارید فراهم می کند.

15. ارزیابی عملکرد

ارزیابی رسمی مدیر از عملکرد یک کارگر به عنوان بررسی عملکرد نامیده می شود. سپس ارزیابی به مافوق در شناسایی نقاط قوت و محدودیت های کارمند و ارائه انتقاد مفید برای کمک به او در غلبه بر نارسایی هایش کمک می کند. این ارزیابی همچنین به کارگر در ایجاد یک هدف بلند مدت برای خود و شناسایی راه هایی برای بهبود عملکرد آینده کمک می کند. بسته به شرکت، بررسی عملکرد ممکن است ماهانه یا سالانه انجام شود.

چگونه یک مدیر شعبه خوب شویم؟

حتی با وجود اینکه اکثر مدیران شعبه دارای مدرک دانشگاهی هستند، هرکسی که دیپلم داشته باشد می تواند به یکی از آنها تبدیل شود. هنگام مطالعه نحوه تبدیل شدن به یک مدیر شعبه، انتخاب رشته مناسب بسیار مهم است. مدارک لیسانس و کاردانی رایج ترین هستند. دیپلم دبیرستان و مدرک کارشناسی ارشد دو مدرک دیگر هستند که معمولاً در برنامه های کاربردی برای مدیران شعب دیده می شوند.

سایر تجربیات شغلی به شما کمک می کند تا شغل خود را به عنوان مدیر شعبه ارتقا دهید. به عنوان مثال، بسیاری از موقعیت های مدیر شعبه به تجربه قبلی به عنوان دستیار مدیر نیاز دارند. در گذشته، بسیاری از مدیران شعب نقش هایی مانند دستیار مدیر شعبه یا مدیر فروشگاه را بر عهده داشتند.

تحصیلات مدیر شعبه

تحصیلات یک مدیر شعبه عموماً شامل مدرک لیسانس در بازرگانی ، امور مالی، تجزیه و تحلیل یا موضوعات مشابه است. با این حال، اگر داوطلب دارای مدرک کارشناسی ارشد در یک موضوع مرتبط با تجارت باشد، ممکن است علیرغم داشتن یک رشته کارشناسی نامرتبط استخدام شود. بر اساس آمار، 41.5 درصد از مدیران شعب دارای مدرک بازرگانی، 7.7 درصد دارای گرایش مالی و 6.0 درصد دارای مدرک رشته بازاریابی هستند. (منبع : marketing91)

مسیرهای شغلی مدیر شعبه

قبل از شروع، ایده خوبی است که به گزینه های جایگزین نگاه کنید. اگر به ‌عنوان مدیر یا دستیار معاون رئیس شروع کرده‌اید، ممکن است در نهایت به معاونت رئیس‌ ارتقا پیدا کنید. ممکن است بعداً در حرفه خود به سمت معاون ارشد و مدیر عملیات ارتقا پیدا کنید.

از طرف دیگر، اگر به عنوان یک مدیر منطقه شروع کرده اید، ممکن است بعداً در حرفه خود به معاون فروش و سپس مدیر فروش شعبه بروید. اگر به‌عنوان دستیار معاون رئیس‌شروع کرده‌اید، ممکن است انتظار داشته باشید در حدود 11 سال از رتبه‌های بالاتری برخوردار شوید و معاون تجاری پیشرو شوید.

مسیرهای شغلی قبل و بعد از مدیر شعبه شدن

دستیار مدیر (11.1 درصد از نیروی کار)، دستیار مدیر شعبه (9.5 درصد نیروی کار) و مدیر فروشگاه (7.5 درصد از نیروی کار) برخی از مسیرهای شغلی برتر قبل از تبدیل شدن به مدیر شعبه هستند.

7.9 درصد از کسانی که مدیر شعبه می شوند، مدیر کل می شوند، 6.7 درصد مدیر مشتری می شوند و 6.5 درصد مدیر عملیات می شوند.

میانگین حقوق مدیران شعب

در ایالات متحده، مدیران شعب به طور متوسط ​​57426 دلار در سال یا 28 دلار در ساعت درآمد دارند.

ده درصد ثروتمندترین ها بیش از 91000 دلار در سال درآمد دارند، در حالی که ده درصد کم درآمدترین آنها کمتر از 36000 دلار درآمد دارند.

پرداخت بر اساس سطح تجربه

میانگین درآمد کل 59281 دلار توسط مدیر شعبه شرکتها با شغل متوسط ​​با پنج تا نه سال تجربه به دست می آید. یک مدیر شعبه، در سیستم بانکداری ایالات متحده با بیش از ده سال تجربه، مجموع درآمد عادی 62490 دلار را به دست می آورد. کارمندانی که دارای شغل طولانی (20 سال یا بیشتر) هستند، به طور متوسط ​​64529 دلار در پرداخت کامل درآمد دارند.

مزایای بهداشتی ارائه شده به مدیران شعب

مدیران شعب دارای رتبه رضایت شغلی 4.02 از 5 هستند. مدیران شعب بانکی به طور کلی از استخدام خود راضی هستند.

86 درصد از مدیران شعب از مزایای پزشکی برخوردار شدند، در حالی که مزایای دندانپزشکی و بینایی به ترتیب 81 درصد و 76 درصد دریافت کردند.

تفاوت پرداخت مدیر شعبه بر اساس مکان

به عنوان مثال مدیران شعب، کارمندان بانکداری در نیویورک 29.1 درصد بیشتر از میانگین ملی درآمد دارند.

این عناوین شغلی همچنین بالاتر از میانگین ملی در فیلادلفیا، پنسیلوانیا (19.9٪ بیشتر) و دنور، کلرادو (10.5٪ بیشتر) پرداخت می کنند.

کمترین درآمد مربوط به هیوستون، تگزاس (2.6 درصد کمتر) و پیتسبورگ، پنسیلوانیا (2.6 درصد کمتر) (1.8 درصد کمتر) است.

جمعیت شناسی مدیر شعبه

بر اساس آمار طبقه بندی های جنسیتی، 57.0 درصد مدیران شعب مرد، 39.7 درصد زن و 3.3 درصد مجهول هستند.

اسپانیایی (60.9٪)، فرانسوی (7.0٪) و آلمانی (4.3٪) رایج ترین زبان های خارجی هستند که توسط مدیران شعب صحبت می شود.

دوره های آموزش آنلاین برای مدیران شعب

دوره های معتبر مدیریت آنلاین در چندین پلت فرم آموزش آنلاین از جمله Udemy، Coursera و Edx در دسترس هستند.

Udemy طیف گسترده ای از دوره ها را ارائه می دهد، از جمله اصول لجستیک، زنجیره تامین و خدمات مشتری، و تسلط بر خدمات مشتری.

نتیجه !

در یادداشت پایانی، مشخص است که یک مدیر شعبه مسئول واگذاری و هدایت کلیه کارهای انجام شده در شعبه یک موسسه مالی است.

مدیر شعبه مسئولیت نظارت بر کلیه حوزه های عملیاتی شعبه را همزمان با دفتر مرکزی بر عهده دارد. آنها باید کارکنان یا نیروی کار را مدیریت کنند و محیطی مثبت را برای اطمینان از رضایت مشتری ایجاد کنند که در نهایت به گسترش و موفقیت شعبه و همچنین شرکت مادر یا موسسه مالی کمک می کند.

منبع : marketing91