عملیات تجاری – تعریف، اهمیت و نکات ، عناصر و اجزاء عملیات تجاری

عملیات تجاری – تعریف، اهمیت و نکات ، عناصر و اجزاء عملیات تجاری / کسب و کار

مقدمه

عملیات تجاری چیست؟

نمونه

اهمیت

عناصر عملیات تجاری

تجزیه و تحلیل عملیات تجاری

نکاتی برای بهبود

عملیات تجاری صنایع مختلف

چگونه تجارت خود را روان تر کنید

چگونه مدیر عملیات تجاری شویم؟

سخن نهایی مارکتینگ ایران تلنت

مقدمه

عملیات تجاری (Business Operation) طیف گسترده ای از فعالیت هایی هستند که یک شرکت به صورت روزانه انجام می دهد تا عملکرد و سودآوری خود را حفظ کند. بنابراین، کسب ‌و کارها با ایجاد درآمد های کافی که بتواند هزینه‌ ها را پوشش داده و سود را برای صاحبان کسب‌ و کار تضمین کند، تلاش ‌ها و استراتژی ‌هایی را برای بهبود عملیات کسب‌ و کار برای دستیابی به اهداف تجاری انجام می‌دهند. مدیران عملیات کسب و کار برنامه ریزی، مدیریت و کانالیزه کردن فعالیت های مختلف مانند تهیه مواد خام، تحقیق و توسعه، تولید، فروش، خدمات، بازاریابی، بخش خرید، کارکنان، و غیره را برعهده دارند. مدیریت عملیات تجاری مسئول درک سیستم ها، تجهیزات، افراد و رویه ها برای اداره کسب و کار مورد نیاز است.

در مجموع، عملیات تجاری موفق حول برنامه ها و استراتژی هایی است که سرمایه گذاران و مدیریت برای درک همه بخش های کاری یک کسب و کار به آنها دسترسی دارند. این شامل نقش نیروی کار، گردش کار لازم و انواع مختلف تجهیزات مورد استفاده برای بهینه سازی استراتژی تجاری و بهبود ارزش شرکت است. مدیران و ذینفعان را قادر می سازد بر مدیریت پروژه نظارت کنند و تمام منابع مهم را برای اداره یکنواخت سازمان تخصیص دهند. انجام تجزیه و تحلیل عملیات تجاری در یافتن ناکارآمدی هایی که ممکن است از دستیابی به اهداف کلیدی جلوگیری کند، مؤثر است.

عملیات تجاری چیست؟

تعریف : عملیات تجاری مجموعه کاملی از فعالیت های مرتبط با برنامه ریزی، تولید، مدیریت، فروش، بازاریابی، مالی و عملیات مربوط به حسابداری بخش های مختلف یک سازمان تعریف می شود. عملیات تجاری به همه چیز در یک شرکت برای حفظ عملکرد و سودآوری آن اشاره دارد.

انجام موثر عملیات تجاری، کسب و کار را در داشتن مزیت رقابتی نسبت به سایر رقبا در بازار توانمند می کند. این نه تنها عملکرد کارکنان را بهینه می کند، بلکه بهره وری را نیز افزایش می دهد. از ایجاد یک پیشنهاد ارزش منحصر به فرد، و دادن وعده های ارزشی به مشتریان، سرمایه گذاران و ذینفعان تا یافتن بهترین شیوه ها برای دستیابی به نتیجه و بهینه سازی عملکرد سازمانی.

نمونه ای از عملیات تجاری

عملیات های مختلف در یک شرکت یا کسب و کار با توجه به جایگاه، خدمات یا نوع صنعت آن کسب و کار متفاوت است. بنابراین موارد زیر می تواند نمونه هایی از عملیات روزمره شرکت باشد-

• مدیریت سفارش و بازاریابی

• طراحی و توسعه وب سایت

• عملیات فروش

• کنترل موجودی

• انبارداری

در همین حال، عملیات یک آژانس بازاریابی دیجیتال شامل طیف گسترده ای از فعالیت ها است:

• توسعه یک استراتژی  SEO مبتنی بر اشتراک برای مشتری

• انجام تحقیق در مورد کلمات کلیدی

• کپی رایتینگ

• ایجاد شبکه ای از اتصالات

پیچیدگی های عملیات شرکت برای هر شرکت بسیار منحصر به فرد است. با این حال، مشترکات خاصی در سراسر مقاله وجود دارد.

اهمیت عملیات تجاری موثر

برخی از دلایل موثر بودن عملیات تجاری عبارتند از:

• بهره وری کسب و کار را بهبود می بخشد

• هزینه های متحمل شده یک کسب و کار را کاهش می دهد

• نیاز به سرمایه گذاری در هزینه های تولید را کاهش می دهد

• درآمد یک کسب و کار را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد

• فرهنگی را تضمین می کند که به نوآوری و رشد یک تجارت کمک می کند

عناصر عملیات تجاری

عملیات شرکت بسته به نوع کسب و کار، صنعت، اندازه و عوامل دیگر متفاوت است. به عنوان مثال، عملکرد یک فروشگاه آجر و ملات با کارکرد یک فروشگاه اینترنتی متفاوت است. اولی به پایانه های نقطه فروش برای پردازش خرید نیاز دارد، در حالی که دومی به نرم افزار تجارت الکترونیکی نیاز دارد که خدمات سبد خرید الکترونیکی را ارائه می دهد.

با این حال، اکثر عملیات شرکت ها عوامل زیر را در نظر می گیرند:

1. فرآیند

تأثیر فرآیند بر بهره وری و کارایی بسیار مهم است. فرآیندهای دستی که ممکن است خودکار یا تکراری باشند که توسط بخش‌ های دیگر انجام می‌شود. و می‌تواند برای شرکت هزینه و زمان داشته باشد. بخش به بخش، رویه ‌های عملیات تجاری باید ثبت شوند تا مدیران عملیات بتوانند آن‌ ها را برای زمینه‌ های بهبود، تجمیع یا کاهش هزینه بررسی کنند. اسناد همچنین به آموزش پرسنل جدید کمک می کند.

فرآیند ها تعیین می کنند که چه تعداد نفر مورد نیاز است. چه کسی مسئولیت وظایف مندرج در مراحل کار را بر عهده خواهد داشت و چه تعداد مورد نیاز خواهد بود؟ یک سازمان کوچک ممکن است فقط به چند متخصص نیاز داشته باشد، اما یک شرکت غول پیکر به متخصصان بسیار بیشتری نیاز دارد.

2. مکان

تجهیزات یا فناوری مورد نیاز برای عملیات بهینه کسب و کار اغلب تحت تأثیر مکان قرار می گیرد. یک نظافت کننده حیوانات خانگی با تیم و بسیاری از محوطه های نظافت، نسبت به یک نظافتچی سیار که در خانه حیوان خانگی خدمات ارائه می دهد، به فضا و تجهیزات بیشتری نیاز دارد. یک شرکت قالیشویی به یک ویترین نیاز ندارد، بلکه به یک گاراژ برای وسایل نقلیه خود و فضای اداری برای کارمندان نیاز دارد.

انواع خاصی از شرکت ها ارزش بیشتری نسبت به سایرین برای مکان قائل هستند و دلایل آن متفاوت است. یک مشاور انفرادی ممکن است صرفاً یک ایستگاه کاری در خانه بخواهد، در حالی که یک نظافت کننده حیوانات خانگی به یک سایت با پارکینگ نیاز دارد. و یک مهندس نرم افزار نیاز به دسترسی به پرسنل شایسته دارد.

3. تامین

برای بهبود عملیات تجاری، توجه به منابع یا مواد خام بسیار مهم است. بنابراین مدیریت عرضه یکی از وظایف کلیدی مدیریت عملیاتی کسب و کار است.

صاحبان و مدیران کسب و کار باید مطمئن ترین تامین کنندگان را با مواد با کیفیت بالا و بهترین قیمت عرضه پیدا کنند.

4. کارایی

مدیران عملیات کسب و کار باید کارایی را در تمام زمینه های کسب و کار بهینه کنند. چه یک کسب‌ و کار در یک صنعت مبتنی بر خدمات باشد یا در یک بخش تولید، بهینه‌ سازی کارایی حول اجرای تیم مدیریت ناب‌ تر، تیم فروش، زنجیره توزیع سازمان‌یافته و غیره می‌چرخد.

مدیران عملیات تجاری بهترین انواع تجهیزات را با نرخ خرابی پایین، شیوه های استخدام خوب و بهبود نرخ گردش مالی پیدا می کنند.

5. کنترل کیفیت

مدیریت کنترل کیفیت یکی دیگر از عناصر کلیدی مدیریت موثر عملیات تجاری است. کیفیت عالی را برای محصول یا خدمات نهایی تضمین می کند. یک مدیر عملیات تجاری باید محصول/خدمت نهایی را تجزیه و تحلیل کند، به علاوه او باید مرتباً بازخورد مشتری را بخواهد.

برای تولید کارآمد یا فرآیند عملیاتی، بسیار مهم است که محصول نهایی مطابق انتظارات باشد. درس گرفتن از عیوب یک محصول و استفاده از بازخورد مشتری یکی از روش های رایج کنترل کیفیت است.

تجزیه و تحلیل عملیات تجاری

نظارت و تجزیه و تحلیل منظم عملیات تجاری پس از تشکیل یک شرکت، به ویژه پس از افزایش رشد، برای شناسایی ناکار آمدی ها و افزایش ارتباطات بسیار مهم است. فرآیند های تجاری یک شرکت را می توان با مقایسه آنها با استانداردهای صنعتی و بهترین شیوه ها بهبود بخشید.

عملیات تجاری خاص هر شرکت معمولاً در یکی از سه حوزه قرار می گیرد.

1. روش شناسی

فرآیند ها نان و کره عملیات شرکت هستند. اینها اقداماتی هستند که برای بقای یک شرکت ضروری هستند. هر شرکتی باید رویه های خود را درست انجام دهد. این چیزی است که بهره وری و در نتیجه سود شما را بالا نگه می دارد.

2. سرمایه انسانی

منابع انسانی در عملیات یک شرکت گنجانده شده است تا تمامی رویه های ضروری آن را پوشش دهد. شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که افراد مناسب برای انجام وظایف حیاتی خود را دارند. این ممکن است به معنای استخدام کارمندان تمام وقت باشد. همچنین ممکن است مستلزم همکاری با متخصصین دیجیتال و فریلنسرها در عصر دیجیتال باشد.

3. ماشین آلات در مقابل فناوری

شرکت ها علاوه بر تیمی از کارمندان به تجهیزات و ابزار نیاز دارند. اینها پاسخ های لازم برای حفظ حداکثر بهره وری در عملیات هستند. این ممکن است به معنای مقدار زیادی ماشین آلات و کارخانه برای یک شرکت تولیدی باشد. نرم افزار مدیریت نیروی کار ممکن است به یک مرکز تماس کمک کند تا فهرست بهتری داشته باشد و پرسنل خود را مرتب کند.

نکاتی برای بهبود عملیات تجاری

به حداکثر رساندن کارایی فعالیت های اساسی شرکت بسیار مهم است. می تواند تعیین کند که آیا موفق می شوید یا شکست خواهید خورد. این امر به ویژه در بازارهای بسیار رقابتی مانند تجارت الکترونیک صادق است. بنابراین، چگونه می توانید شرکت خود را روان تر کنید؟

1. نتایج پایش

درک جایگاه شما اولین گام در بهبود هر عملیات تجاری است. هنگامی که از وضعیت خود مطلع شدید، می توانید یک راه را شناسایی کنید. در این مکان، چیزهای مختلفی وجود دارد که باید مراقب آنها بود. به عنوان مثال، شرکتی که نرم افزار ACD ارائه می دهد مایل است موارد زیر را پیگیری کند:

• کل درآمد
• درخواست ها یا شکایات مشتری در تعداد زیاد.
• موارد ذکر شده در بالا بیشترین شیوع را دارند.
• در دسترس بودن نرم افزار (در صورت ارائه در مدل مبتنی بر اشتراک)

بسیاری از این عوامل به یک فروشگاه اینترنتی پوشاک بی ربط هستند. آنها هنوز به دنبال راه هایی برای کسب درآمد هستند. آنها همچنین ممکن است بخواهند بر نرخ پرش وب سایت و سایر اقدامات مرتبط نظارت کنند.

2. اتوماسیون یا ساده سازی

اگر درک بهتری از عملکرد فعلی خود داشته باشید، ایجاد تغییرات سودمند بسیار آسان تر است. شما قادر خواهید بود فرآیند هایی را که باید بهبود یابند مشخص کنید. سپس می‌توانید روی ساده ‌سازی آن عناصر کسب ‌و کارتان کار کنید. این ممکن است مستلزم خود کارسازی رویه ‌های خاص یا استخدام کارمندان جدید و با مهارت‌ های متفاوت باشد.

3. پایبندی به روند های مهمتر

همچنین می‌توانید با نگاه کردن به بیرون ، فرآیند های شرکت را بهبود ببخشید. مراقب تخصص خود و همچنین عملکرد تان باشید. رقبای شما این روزها چه کار می کنند؟ روندهای مهم این صنعت چیست؟ آنچه شما به دنبال آن هستید استراتژی هایی است که به شما کمک می کند کارایی و تولید خود را افزایش دهید.

عملیات تجاری صنایع مختلف

عملیات یک شرکت بر اساس صنعت متفاوت است و آنها برای رفع نیازهای بسیاری از صنایع سازماندهی می شوند. تسلط بر فرآیندهای یک صنعت خاص می تواند به موفقیت یک شرکت کمک کند. در زیر خلاصه ای از فعالیت های شرکت در چند صنعت آورده شده است:

1. بخش خرده فروشی

یکی از مهمترین اهداف یک شرکت خرده فروشی این است که چیزهایی را که مصرف کنندگان می خواهند با قیمتی که مایل به پرداخت هستند حمل کند. این بدان معناست که شرکت باید یک سیستم موجودی موثر داشته باشد تا بداند در هر لحظه چه چیزی در انبار موجود است و موجودی مرده را به حداقل برساند. Deadstock اصطلاحی است که برای توصیف چیزهایی استفاده می شود که یک شرکت در دسترس دارد اما تقاضای زیادی ندارد.

2. بخش خدمات

فعالیت ‌های یک شرکت خدماتی به دو بخش فرانت ‌اند و بک ‌اند (front-end and back-end) تقسیم می‌شود. برای جلوگیری از سستی در یک طرف، که ممکن است اهداف شرکت را مختل کند، مدیریت باید تضمین کند که دو بخش به خوبی کار می کنند. برای افزایش رضایت مشتری، شرکت باید بر روی ساده‌ سازی ارائه خدمات به مشتریان در بخش اصلی تمرکز کند.

3. بخش تولید

منابع خام به کالاهای ملموس تبدیل می شوند که متعاقباً توسط شرکت های تولیدی به مشتریان فروخته می شود. یکی از کارهایی که یک کسب و کار تولیدی می تواند برای افزایش کارایی انجام دهد، تهیه مواد اولیه با کیفیت بالا از فروشندگان معتبر است. در مورد کالاهای فاسد شدنی و خوراکی، شرکت باید نحوه نگهداری، پردازش و تحویل مواد اولیه به مشتریان را بررسی کند.

4. بخش فناوری

کلید ساده ‌سازی عملیات یک شرکت فناوری ، استخدام افراد مناسب و آموزش نحوه تکمیل مسئولیت‌ هایی است که به آنها محول شده است. این بدان معناست که کسب و کار باید یک معیار استخدام برای کمک به انتخاب بهترین نامزدها برای این موقعیت ایجاد کند. سازمان همچنین باید یک برنامه آموزشی و مربیگری داخلی ایجاد کند که در آن کارمندان برتر از نزدیک با کارمندان پایین‌ تر همکاری می‌کنند تا به آنها کمک کنند تا توانایی‌ های خود را بهبود بخشند.

چگونه تجارت خود را روان تر کنید

در زیر چند نکته برای بهبود فرآیندهای شرکت وجود دارد که ممکن است شرکت ها از آنها استفاده کنند.

1. نتایج را ارزیابی کنید

نقاط عطف تجاری یک شرکت باید به شیوه ای واقع بینانه و عملی سنجیده شود. فرآیند ارزیابی عملکرد با هدف گذاری آغاز می شود. مدیریت شرکت باید اهداف دست یافتنی را با مهلت های مشخص ایجاد کند.

2. در جریان جدیدترین روند های صنعت باشید

یک شرکت باید با آنچه در صنعت می گذرد همراهی کند تا ایده هایی در مورد نحوه عملکرد بهتر از رقبا به دست آورد. اختراع جدید، تغییر مقررات دولتی، و تغییرات در اقتصاد محلی همگی نمونه هایی از روندها هستند. دانستن آخرین روند ها و پیشرفت های عملیاتی می تواند به سازمان در شناسایی راه حل های جدید که عملکرد را افزایش می دهد کمک کند.

3. رویه ها را کارآمدتر کنید

استراتژی دیگر برای بهبود عملیات شرکت، همگام شدن با تحولات صنعت برای افزایش بهره وری است. مدیریت باید به دنبال ابزارها، نرم افزارها و تجهیزات جدیدی باشد که ممکن است به بهبود و ساده سازی رویه های مهم کمک کند.

چگونه مدیر عملیات تجاری شویم؟

برای تبدیل شدن به یک مدیر عملیات تجاری، داشتن مدرک لیسانس یا کارشناسی ارشد در مدیریت بازرگانی مهم است. به علاوه ممکن است مدرک خاصی نیز بر اساس فرآیند استخدام سازمان مورد نیاز باشد. علاوه بر این، تجربه در یک سازمان برای ارتقاء پروفایل مدیر عملیات تجاری نیز مهم است.

گواهینامه های شش سیگما یا مدیریت ناب نیز توسط بسیاری از مدیران عملیات اخذ می شود. گواهینامه های مختلف در لجستیک، زنجیره تامین و مدیریت عملیات ارائه می شود. برنامه های صدور گواهینامه در مدیریت تولید و موجودی نیز وجود دارد که کارکنان را به عنوان متخصصان زنجیره تامین گواهی می دهد و به آنها کمک می کند تا مدیران عملیات تجاری شوند.

سخن نهایی مارکتینگ ایران تلنت

هر شرکتی برای ادامه دادن به عملیات ها و فعالیت های خاصی متکی است. اینها فرآیند هایی هستند که برای بقا، توسعه و موفقیت ضروری هستند. وقتی همه آنها در کنار هم قرار می گیرند، به آنها عملیات تجاری می گویند. فرآیند های عملیاتی کسب و کار نیز باید قابلیت اطمینان و سازگاری را به سازمان ارائه دهد.

بسیار مهم است که عملیات شرکت شما تا حد امکان کارآمد و موفق باشد. به این ترتیب می توانید از نظر بهره وری از رقبای خود پیشی بگیرید. هنگام تلاش برای بهبود، هم به درون و هم به بیرون نگاه کنید. به این ترتیب، شما می توانید آنها را پیدا کنید. یک مدیر عملیات تجاری مسئول استفاده از بینش برای تعیین مسئولیت‌ ها برای اعضای تیم مناسب، آماده ‌سازی برای مدیریت ریسک و تخصیص منابع به شیوه ‌ای مبتنی بر نتیجه است.

از این رو، مدیریت عملیات کسب و کار همچنین تضمین می کند که کسب و کارها در یک بودجه اداره می شوند. به علاوه آنها همچنین اطمینان می دهند که همه بخش ها کارهای روزمره خود را انجام می دهند و برای ایجاد نتایج مطلوب و افزایش کارایی با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند.

مدیر عملیات کسب و کار را چقدر برای رشد و موفقیت یک کسب و کار موثر می دانید؟ پیشنهادات خود را در بخش نظرات زیر با ما در میان بگذارید.