گزاره ارزش مشتری

گزاره ارزش مشتری چیست ؟

در نهایت ، آنچه ارائه می شود باید مورد توجه مشتریان موجود و جدید قرار گیرد. لازم است پیش داشت ارزش ( گزاره ارزش ) از نظر مشتری مناسب و معنا دار باشد و در جایگاه سازی محصول و خدمت منعکس شود. برای پشتیبانی یک استراتزی موفق  باید استراتژی در طول زمان پایدار بوده و نسبت به رقبا متمایز باشد. گزاره ارزش مشتری عناصر زیر را برای مشتری فراهم می کند :

• ارزش خوب ( وال – مارت )

• برتری در یک صفت مهم محصول یا خدمت مانند تمییز کردن لباس ها ( تاید )

• بالا ترین کیفیت عمومی ( لکسس )

• وسعت خط محصولات ( آمازون )

• محصولات نو آورانه ( تری ام )

• تمایل مشترک به یک فعالیت یا کالا ( هارلی – دیوید سون )

• ارتباطات و شهرت جهانی ( سیتی گروپ )

هوم دیپات و لووز فروشندگان وسایل منزل هستند و هر یک گزاره ارزشی بسیار متفاوتی دارند. هوم دیپات دارای فروشگاه های فروش مقطوع و کارکردی است که بگونه ای طراحی شده اند تا نظر مقاطعه کاران یا مالکین خانه ها را بر پایه قیمت و کارکرد به خود جلب کنند. استراتژی لووز از سال 1994 داشتن گرایشی نرم تر بوده تا برای خانم ها راحت تر باشد. از این رو فروشگاه های آنها دارای نور پردازی مناسب و علائم واضح و رنگارنگ هستند ، کف زمین بدون لکه و تمیز است و کارکنان آن همگی رفتاری دوستانه دارند و برای خدمت گذاری آماده اند. پس از ده سال استراتژی لووز کشش دارد و هوم دیپات تلاش می کند گزاره ارزشی خود را تعدیل کند.