هتل بیمارستان و بازاریابی خدمات

هتل بیمارستان و بازاریابی خدمات

بيمارستان ها براى پركردن تخت هاى زايشگاه به سبك هتل عمل مى كنند

هتل بیمارستان و بازاریابی خدمات : آب تنى باصفا در جكوزى ؟ صرف گوشت مازوى لذيذ همراه با نوشيدنى و يك ته بندى از ظرف دسر چطور است ؟

وقتى به نورسيده خود شير مى دهيد ، اين اقلام را در كمال آرامش ميل مى كنيد .

رقابت در بازاریابی هتل بیمارستان ها

رقابت شديد براى پر كردن تخت هاى زايشگاه ، بيمارستان ها را مجبور به استفاده از وسايل سرگرمى رفاهى كرده كه معمولاً مختص هتل هاى تجملى است . ديگر عمر سينى هاى پلاستيكى ، دسر ميوه سبز رنگ ، مرغ نپخته و سبزيجات پژمرده سر رسيده است .

در بيمارستان بريگهام اند وُمِن بوستون ، مادران براى عصرانه چاى و كيك مى خورند . اتاق هاى كلينيك كليولند ، هر كدام يك جكوزى دارد . در بيمارستان سانتامونيكا كاليفرنيا ، رستوران ها غذا را در اتاق به بيمار مى دهند .

هتل بیمارستان و بازاریابی خدمات

بازاریابی خدمات در صنعت مراقبت های درمانی

بيمارستان مادران و نوزادان ( Women & Infants ) پروويدنس ، جايى كه سال گذشته در آن ٨٧٠٠ نوزاد به دنيا آمد ، جكوزى دارد . در اين بيمارستان مادران قادرند در بوفه ، مواد غذايى و آبميوه تازه ميل كنند ، و بستگان گرسنه آنها نيز مى توانند از سبد دسر بعدازظهر ، غذاى گرم به دست آورند .

هتل بیمارستان و بازاریابی خدمات

به بركت رستوران استورك كلاب اين بيمارستان ، والدين جديد در آخرين شب اقامت خود در بيمارستان شام را در اتاق خود صرف مى كنند . اين شام فيله كباب يا غذاى دريايى است .

سوزان مارتين در حالى كه نوزاد دختر خود جوليا را در آغوش گرفته ، به همراه نوشيدنى سفيد ، بيفتك و كيك شكلاتى با زرده تخم مرغ و شكر به اتاق خود وارد مى شود و مى گويد : ” چه خوب است آدم غذاى كاملى داشته باشد . وضع حما ، كار واقعاً طاقت فرسايى است مگر اينكه خدمات اضافى به داد آدم برسد . “

مارتين همراه با يك جلد كتاب آيين بچه دارى ، يك كلاه بافتنى براى دخترش كه بيمارستان به او هديه كرده ، و دو عدد ليوان نوشيدنى كه شب قبل هنگام صرف شام با شوهرش گلن از آن استفاده كرده بود بيمارستان را ترك مى كند .

مرى دود استروك معاونت مراقبت از بيمارستان مادران و نوزادان مى گويد : ” هدف ما جلب رضايت با غذاست ، چون كسانى كه صاحب فرزند مى شوند ، مريض نيستند . ما اين كار را انجام مى دهيم ، چون بيماران آن را دوست دارند . “

اينها فرصت هاى رقابتى در صنعت مراقبت هاى درمانى است و بيمارستان ها به زايشگاه هاى خود به ديده يك بازار عمده مى نگرند .

آنها از سال هاى دهه ١٩٨٠ ، به مرتب كردن بخش زايشگاه خود مشغول بوده اند . هدف از بازسازى و نوسازى زايشگاه ها اين بوده كه زنان بتوانند مراحل وضع حمل ، زايمان و بهبود را در يك اتاق طى كنند . به موازات تأمين اين امكانات ، براى حضور افراد فاميل در فرآيند زايمان نيز تسهيلات لازم فراهم شده است .

خانم آليسيا ميچل سخنگوى انجمن بيمارستان هاى آمريكا مى گويد : ”  يكى از دلايل اصلى مراجعه به بيمارستان ، زايمان است . بيمارستان ها به دنبال راه و روش هايى هستند تا بتوانند به نوعى برنامه يا خدمات خود را از بيمارستان هاى ناحيه خود متمايز كنند .

جلب مادران دليل عمده و مهم ديگرى نيز دارد . رودا ويس ، يكى از مشاوران بازاريابى مراقبت هاى درمانى كشور در سانتا مونيكا كاليفرنيا مى گويد : تحقيقات بازاريابى نشان مى دهد درباره ٨٠-٧٥ درصد از مراقبت هاى درمانى اعضاى خانواده و گاه جلسات پزشكى والدين مسن زنان تصميم مى گيرند .

ويس مى گويد : ” بيمارستان ها معتقدند اگر خانمى در يك بيمارستان وضع حمل كند ، در صورت رضايت همان بيمارستان را به تمام افراد خانواده خود توصيه خواهد كرد . “

هتل بیمارستان و بازاریابی خدمات

ويس مى گويد : اكثر بيمارستان هاى ايالات متحده امريكا به عنوان بخشى از خدمات خود گونه اى وسايل رفاهى ( مواد غذايى يا هديه ) براى مادران و غالباً براى ساير بيماران غذاى سرآشپز تدارك مى بينند .

لين سوليوان مسئول هماهنگى خدمات زايشگاه مى گويد : در بيمارستان سانتامونيكا كه در آن سالانه ٢٥٠٠ نوزاد پا به عزصه وجود مى نهند . هر سوئيت داراى يك آشپزخانه خصوصى ، اتاقى براى مادر و نوزاد و اتاقى براى دايه يا مادربزرگ است .

تمام بيماران زايشگاه مى توانند غذاى رستوران را در اتاق خود تحويل بگيرند . در ضمن بيمارستان وسايل صوتى پيش بينى كرده تا مادران و پدران با هم ارتباط داشته باشند .

سيندى كاور مدير خدمات مامايى كلينيك كليولند كه در آن سالانه ١٧٠٠ نوزاد متولد مى شود . مى گويد : هر حمام يك جكوزى دارد. چرا كه بررسى ها نشان داده تقريباً ٦٥ درصد زنان درد زايمان خود را با نشستن در وان تسكين مى دهند .

در اينجا ، براى راحتى پدران و ساير بستگان پيتزا ، مرغ و ساندويچ رايگان وجود دارد .

بيمارستان بريگهام اند وُمِن ، كه سال گذشته حدود ٨٤٠٠ نوزاد در آن متولد شد ، مادران جديد در يك محوطه محصور و گرم و نرم در انتظار مى مانند تا خدمتكار اتومبيل آنها را بياورد . در اين بيمارستان هر روز ساعت ٥ صبح به مادران نان موزى همراه با كلوچه مى دهند . در بعدازظهر ها نيز از افراد خانواده آنها با ليموناد ، شيرينى و كيك پذيرايى مى شود . سرآشپز نيز به تدارك غذا مشغول است تا در صورت سفارش در طول روز نسبت به ارائه غذاى سفارشى اقدام كند .

ليندا تيرويولا معاون پرستارى بخش مامايى مى گويد : هر اتاق زايشگاه ، كه دو سال از عمر آن مى گذرد ، حمام دارد و تجهيزات پزشكى پشت پانل هاى چوبى قرار گرفته تا در بيمارستان احساس خوشايندى وجود داشته باشد .

هتل بیمارستان و بازاریابی خدمات

خانم ويولا مى گويد :

” به دنبال طرحى از چوب تازه و بى زرق و برق بوديم . وقتى با وابستگان خود عكس بگيرند ، مثل اين است كه در اتاقى در يك هتل و نه در بيمارستان اقامت داشته ايد .”

به گفته ويس :

متوسط هزينه دو روز اقامت و يك زايمان طبيعى ٣٥٠٠ دلار است و وسايل رفاهى و هديه ” بخش بسيار كوچكى ” از اين هزينه را تشكيل مى دهد . اما اگر همين هزينه كم بتواند به بيمارستان كمك كند براى ساليان متمادى به درمان افراد خانواده ادامه دهد در آن صورت بازده آن زياد خواهد بود .

گاه افرادى اين رويكرد را زير سؤال مى برند . آنها معتقدند كه بيماران براى كيفيت مراقبت هاى درمانى ، بيش از وسايل راحتى اهميت قائل مى شوند .