خرده فروشی : تعریف به همراه 22 ویژگی و 3 عملکرد خرده فروشی ها

خرده فروشی : تعریف به همراه 22 ویژگی و 3 عملکرد خرده فروشی ها

تعریف

خرده فروشی (Retail) به فعالیت ها و فرآیندهای مربوط به فروش کالا یا خدمات به طور مستقیم به مصرف کنندگان برای استفاده آنها اشاره دارد. فروشگاه‌ های خرده ‌فروشی که به‌ عنوان خرده‌ فروشی یا واحدهای خرده‌ فروشی نیز شناخته می‌شوند، مکان‌هایی هستند که خرده‌ فروشان به‌عنوان واسطه بین تولیدکنندگان و کاربران نهایی عمل می‌کنند. آنها مؤسسات فیزیکی هستند که محصولات را ذخیره می کنند و به مشتریان خدمات ارائه می دهند.

اکثر مشاغل خرده فروشی طیف گسترده ای از خدمات ، از فروش اولیه تا معاملات پیچیده مانند تحویل، نصب، سفارشی سازی و تعمیرات، را ارائه می دهند. خرده فروشان همچنین در مورد انتخاب محصول به مشتریان مشاوره می دهند و به آنها در انتخاب آگاهانه کمک می کنند.

واحدهای خرده فروشی بسته به نوع محصولات یا خدماتی که ارائه می دهند می توانند از نظر اندازه و پیچیدگی متفاوت باشند. فروشگاه‌ های خرده ‌فروشی بزرگ معمولاً طیف وسیعی از محصولات و کارکنان فروش زیادی دارند، در حالی که فروشگاه‌ های کوچکتر ممکن است محدود به ارائه چند کالای منتخب باشند.

خرده فروشی چیست؟

فروش کالا به مصرف کننده است. این شامل تمام واحدهای خرده فروشی مانند فروشگاه ها، سوپرمارکت ها، فروشگاه های تخصصی و مشاغل آنلاین است. اکثر مشاغل خرده فروشی خدماتی مانند خدمات اعتباری، تحویل، مونتاژ و نصب را ارائه می دهند.

اکثر خدمات کسب و کارهای خرده فروشی را می توان به دو دسته خرده فروشی فروشگاهی و خرده فروشی غیر فروشگاهی تقسیم کرد. خرده فروشی فروشگاهی زمانی است که کالاها در یک فروشگاه فیزیکی فروخته می شوند، در حالی که خرده فروشی غیر فروشگاهی زمانی است که کالاها از طریق تجارت الکترونیکی یا پستی به فروش می رسند. هر دو نوع خرده فروشی شامل فعالیت های یکسانی مانند خرید و فروش محصولات است، اما از نظر ویژگی هایشان متفاوت هستند.

خرده فروشی فروشگاهی این مزیت را دارد که به مشتریان اجازه می دهد قبل از خرید محصولات را مشاهده، لمس و امتحان کنند. همچنین امکان خدمات شخصی سازی شده به مشتری و تحویل فوری کالا را فراهم می کند. از سوی دیگر خرده فروشی غیر فروشگاهی به مشتریان این امکان را می دهد که از هر مکانی خرید کنند و محصولات را به راحتی بیشتری خریداری کنند.

شرکت‌ های خرده ‌فروشی، مشاغلی هستند که کالاها را معمولاً در مقادیر زیاد به مشتریان خرید و فروش می‌ کنند. آنها ممکن است خرده فروشان مستقل یا بخشی از یک زنجیره بزرگتر باشند. تجارت خرده فروشی بخش مهمی از اقتصاد است، زیرا سهم زیادی از کل مخارج مصرف کننده را به خود اختصاص می دهد.

ویژگی های خرده فروشی

واحدهای خرده‌ فروشی را می‌توان از نظر ویژگی ‌هایشان به سه نوع اصلی تقسیم کرد: فروشگاه‌های بزرگ، فروشگاه‌های خرده‌فروشی تخصصی و فروشگاه‌های رفاه.

فروشگاه‌های بزرگ، خرده ‌فروشی ‌های بزرگی هستند که انواع مختلفی از کالاها مانند پوشاک، لوازم خانگی، مبلمان و لوازم الکترونیکی را حمل می‌کنند. فروشگاه‌ های تخصصی ممکن است روی دسته ‌های خاصی مانند مد یا کالاهای خانگی تمرکز کنند و معمولاً محصولات رده بالاتری را ارائه می‌کنند.

فروشگاه های رفاه کوچکتر هستند و معمولاً در نزدیکی مناطق مسکونی قرار دارند و مجموعه محدودی از اقلام را برای خرید سریع ارائه می دهند. فروشگاه های زنجیره ای واحدهای خرده فروشی هستند که بخشی از یک شرکت بزرگتر هستند و می توانند به عنوان یکی از سه نوع ذکر شده در بالا در نظر گرفته شوند.

برخی از ویژگی های خرده فروشی که باید به آنها توجه کنید عبارتند از :

1. ارتباط مستقیم با مشتری

خرده‌ فروشی مستلزم تماس مستقیم با مشتری است، بنابراین خرده‌فروشان باید نیازها و ترجیحات مشتری را درک کنند تا تجربه خرید مؤثری را برای آنها فراهم کنند.

خرده فروشان باید بتوانند با مشتریان ارتباط برقرار کنند، توصیه های مفیدی ارائه دهند و تجربه خرید مثبتی را ارائه دهند. این به ایجاد فضایی در فروشگاه کمک می کند که مشتریان را به خرید ترغیب کند و در نتیجه فروش را افزایش دهد.

2. گرایش بازاریابی

خرده‌ فروشی عمدتاً به بازاریابی محصولات برای مشتریان مربوط می‌شود، بنابراین خرده ‌فروشان باید بتوانند نیازهای مشتری را شناسایی کرده و استراتژی‌ های مؤثری برای برآورده کردن آن نیازها ایجاد کنند. خرده فروشان همچنین باید بتوانند تبلیغات موثری را توسعه دهند تا مشتریان از پیشنهادات محصول آگاه باشند و بتوانند تصمیم بگیرند که کدام محصول به بهترین وجه نیازهای آنها را برآورده می کند.

خرده فروشان باید بازاریابی محور باشند و در تلاش برای شناسایی نیازها و ترجیحات مشتری و پاسخگویی مناسب به آنها باشند. این امر مستلزم داشتن درک جامع از بازار هدف، ایجاد کمپین های تبلیغاتی موثر و استفاده از تصمیم گیری مبتنی بر داده است.

3. نمایش و تبلیغات در نقطه خرید

باید نمایشگرهای نقطه خرید موثری را توسعه دهند تا مشتریان بتوانند به راحتی محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند. آنها همچنین باید مواد تبلیغاتی جذابی مانند علائم تبلیغاتی، بروشورها و سایر اشکال تبلیغاتی ایجاد کنند تا مشتریان از محصولات و خدمات ارائه شده آگاه شوند.

خرده فروشان می توانند با کمک نمایش ها و تبلیغات موثر در نقطه خرید، مشتریان بیشتری را به فروشگاه های خود جذب کرده و فروش را افزایش دهند.

4. ارتباط با مشتریان

همچنین باید بتوانند روابط خود را با مشتریان شکل دهند تا مشتریان وفادار و بلند مدت ایجاد کنند. خرده فروشان باید خدمات عالی به مشتریان ارائه کرده و در تلاش برای تحویل یک تجربه مثبت خرید باشند.

آنها همچنین باید در مورد محصولات و خدمات خود آگاه باشند تا مشتریان به اطلاعات قابل اعتماد دسترسی داشته باشند. خرده فروشان همچنین باید بتوانند به سرعت به شکایات و بازخورد مشتریان پاسخ دهند.

5. خرده فروشی چند کانالی

در دنیای امروز، خرده فروشی چند کانالی بسیار مهم است. خرده فروشها باید بتوانند به مشتریان خود توانایی خرید محصولات را به صورت آنلاین و از فروشگاه های فیزیکی ارائه دهند.

خرده فروشان باید بتوانند یک تجربه یکپارچه را در کانال های مختلف ارائه دهند و مطمئن شوند که مشتریانشان از تجربه خرید کلی راضی هستند.

6. میانگین مبلغ کمتر معامله فروش

معمولاً نسبت به انواع دیگر کسب ‌و کارها دارای مقادیر متوسط تراکنش ‌های فروش کمتری هستند، بنابراین باید بر ایجاد روابط با مشتریان تمرکز کنند تا بتوانند وفاداری و فروش را افزایش دهند.

همچنین برای خرده فروشان مهم است که نیازهای مشتریان خود را درک کنند و محصولات و خدماتی را ارائه دهند که این نیازها را برآورده کند.

7. تعداد بیشتری از واحدهای تجاری خرده فروشی

خرده فروشان معمولاً تعداد واحدهای تجاری بیشتری نسبت به انواع دیگر مشاغل دارند، زیرا انواع مختلفی از خرده فروشی ها وجود دارد. این بدان معنی است که خرده فروشان باید بتوانند چندین مکان را مدیریت کنند و اطمینان حاصل کنند که هر مکان نیازهای مشتری را برآورده می کند.

خرده فروشان همچنین باید بتوانند تبلیغات و نمایش ها را در مکان های مختلف هماهنگ کنند تا اثربخشی تلاش های بازاریابی خود را به حداکثر برسانند.

8. مقادیر کمی از کالاها را ذخیره می کنند

خرده فروشان معمولاً مقادیر کمتری از اقلام را نسبت به سایر انواع مشاغل ذخیره می کنند. این امر مستلزم آن است که خرده فروشان بتوانند با آخرین روند محصولات و خدمات همراه باشند تا بتوانند به سرعت اقلام محبوب را دوباره ذخیره کنند.

خرده فروشان همچنین باید بتوانند سطح موجودی را نظارت کنند و اطمینان حاصل کنند که اقلام در صورت نیاز مشتریان در دسترس هستند.

9. با یک پیشنهاد منحصر به فرد شروع می کنند

خرده فروشان همچنین باید بتوانند گزاره های منحصر به فردی ایجاد کنند که آنها را از سایر خرده فروشان متمایز کند. این می تواند شامل ارائه محصولات یا خدمات انحصاری، ارائه طیف گسترده ای از اقلام با قیمت های رقابتی، یا توسعه راه های نوآورانه برای ارتباط با مشتریان باشد.

خرده فروشان همچنین باید در صدر روندهای صنعت باقی بمانند و بتوانند به سرعت خود را برای ماندن در رقابت تنظیم کنند.

10. روش های نوآورانه تفکر و برنامه ریزی

خرده‌فروشی مستلزم آن است که خرده‌ فروشان بتوانند به روش‌های نوآورانه فکر کنند و برنامه‌های مؤثری برای رفع نیازهای مشتری ایجاد کنند. خرده فروشان همچنین باید آخرین روند محصولات و خدمات و همچنین تغییرات در ترجیحات مشتریان را درک کنند تا بتوانند از رقبا جلوتر بمانند.

با روش‌های نوآورانه تفکر و برنامه‌ریزی، خرده‌فروشان می‌توانند استراتژی‌های مؤثری را توسعه دهند که به موفقیت آنها در بازار خرده‌فروشی کمک می‌کند.

11. تکامل دائمی

خرده فروشان همچنین باید به طور مداوم استراتژی ها و روش های عملیاتی خود را توسعه دهند تا در حالت رقابتی باقی بمانند. این شامل به‌روز ماندن در مورد آخرین پیشرفت‌های فناوری، مانند پلتفرم‌های تجارت الکترونیک و برنامه‌های خرید تلفن همراه است.

از طریق تکامل مداوم، خرده فروشان می توانند اطمینان حاصل کنند که جلوتر از منحنی هستند و می توانند بهترین تجربه خرید ممکن را به مشتریان خود ارائه دهند.

12. کالاهای موجود در برند های مختلف

خرده فروشان باید مجموعه ای از اقلام از چندین برند مختلف را برای رفع نیازهای مشتری ذخیره کنند.

آنها همچنین باید تلاش کنند تا انتخاب گسترده ای از کالاهای با کیفیت را با قیمت های رقابتی ارائه دهند. خرده فروشان همچنین باید اطمینان حاصل کنند که فروشگاه هایشان به خوبی تجهیز شده و اقلام مورد نیاز مشتریان را ارائه می دهند.

13. ایجاد و ارائه یک فرهنگ منحصر به فرد

خرده فروشان باید محیطی را ایجاد کنند که برای مشتریان دعوت کننده، دلپذیر و لذت بخش باشد. این شامل ایجاد فضای منحصر به فرد فروشگاه، به کارگیری کارکنان آگاه و ارائه انگیزه به مشتریان است.

همچنین برای خرده فروشان مهم است که با ارائه بهترین تجربه خدمات مشتری به مشتریان و اطمینان از جذابیت بصری فروشگاه هایشان، فرهنگ منحصر به فردی را ارائه دهند. خرده فروشان با ایجاد فرهنگی که نشان دهنده برند و ارزش های آنها باشد، می توانند خود را به عنوان یک رهبر در بازار خرده فروشی تثبیت کنند.

14. محیط مناسب

خرده فروشان باید بتوانند مکان های مناسب فروشگاه های خود را برای جذب مشتری و به حداکثر رساندن فروش شناسایی کنند. آنها همچنین باید به مقررات محلی و قوانین مربوط به عملیات خرده فروشی توجه داشته باشند.

خرده فروشان از طریق بررسی دقیق محیط مناسب برای فروشگاه های خود، می توانند فضایی دلپذیر برای مشتریان ایجاد کنند و از موفقیت کسب و کارشان اطمینان حاصل کنند.

15. تماس مشتریان با شرکت

خرده فروشان باید تلاش کنند تا از طریق کانال های مختلف مانند رسانه های اجتماعی، خبرنامه های ایمیلی و تبلیغات درون فروشگاهی ارتباط خود را با مشتریان شان حفظ کنند. این به ایجاد روابط با مشتریان کمک می کند و به آنها اجازه می دهد تا نیازهای مشتری را بهتر درک کنند.

با استراتژی ها و تاکتیک های مناسب، خرده فروشان می توانند یک تجربه مثبت برای مشتری ایجاد کنند و فروش خود را به حداکثر برسانند.

16. فضای قفسه محدودی دارند

خرده فروشان فضای قفسه محدودی دارند، بنابراین باید کالاهای خود را اولویت بندی کنند و اطمینان حاصل کنند که اقلامی را ذخیره می کنند که احتمالاً در بین مشتریان محبوب هستند.

با فضای محدود قفسه، همچنین برای خرده فروشان مهم است که در نحوه نمایش اقلام خود به صورت استراتژیک عمل کنند و نمایشگرهای جذابی ایجاد کنند که مشتریان را جذب کند.

17. ارزش گذاری

خرده فروشان باید بتوانند عملیات خود را افزایش یا کاهش دهند تا تغییرات در تقاضای مشتری را برآورده کنند. این شامل تنظیم سطوح پرسنل، سطح موجودی، و ساعات کار فروشگاه است.

به عنوان یکی از ویژگی های خرده فروشی، مهم است که بتوانیم عملیات را برای رقابتی ماندن و برآورده کردن نیازهای مشتری ارزش گذاری کنیم.

18. کالا را با حداکثر قیمت به فروش می رساند

خرده فروشان باید همیشه سعی کنند اقلام را با بالاترین قیمت ممکن بفروشند و در عین حال به صورت رقابتی با سایر خرده فروشان باقی بمانند. این به حداکثر رساندن سود کمک می کند و تضمین می کند که مشتریان ارزش پول خود را دریافت می کنند.

با فروش کالاها با حداکثر قیمت، خرده فروشان می توانند اطمینان حاصل کنند که تجارت آنها سودآور و موفق باقی می ماند.

19. ویژگی های منحصر به فرد یک خرده فروش

خرده فروشان برای موفقیت باید ویژگی های خاصی داشته باشند. اینها شامل داشتن چشم اندازی روشن از کسب و کار، ارائه مزایای عاطفی و ابرازی به مشتریان و داشتن تعامل مستقیم با مشتریان است.

با درک این ویژگی ها، خرده فروشان می توانند یک استراتژی موثر برای موفقیت ایجاد کنند.

20. داشتن دید روشن

خرده فروشان باید چشم اندازی روشن از کسب و کار خود داشته باشند که شامل ارزش ها و اهداف شرکت باشد. این کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که خرده فروش یک جهت هدفمند دارد و می تواند پیشرفت خود را به سمت اهداف اندازه گیری کند.

با کمک یک چشم انداز روشن، خرده فروشان می توانند متمرکز و با انگیزه برای دستیابی به اهداف خود باقی بمانند.

21. ارائه منافع عاطفی و ابرازی

خرده فروشان باید تلاش کنند تا محصولات یا خدماتی را ارائه دهند که مزایای عاطفی یا ابزاری را به مشتریان ارائه دهد.

این می تواند شامل مواردی باشد که با نوستالژی یا یک مناسبت خاص مرتبط است یا مواردی که مطابق با نیازهای فردی مشتری طراحی شده اند.

22. تعامل مستقیم با مشتریان

خرده فروشان باید از طریق ارتباط مستقیم با مشتریان خود برای ایجاد روابط با مشتریان شان تلاش کنند.

این می تواند شامل ارائه خدمات مشتری به صورت انفرادی، میزبانی رویدادها و کارگاه ها یا ارائه پشتیبانی آنلاین مشتری باشد. از طریق تماس مستقیم، خرده فروشان می توانند وفاداری و اعتماد را با مشتریان تقویت کنند.

با درک این ویژگی‌های خرده‌فروشی، خرده‌فروشان می‌توانند اطمینان حاصل کنند که استراتژی‌ها و روش‌های مناسبی برای رقابت و موفقیت دارند. با رویکرد صحیح، خرده فروشان می توانند جلوتر از رقبا حرکت کرده و به اهداف خود برسند.

عملکردهای خرده فروشی

1. مرتب سازی

خرده‌فروشی اساساً دسته‌ بندی کالاها و محصولات تولیدکنندگان، تقسیم آنها به واحدهای کوچک‌ تر و توزیع آنها به خریداران است. این تضمین می کند که مشتری در زمانی که به آن نیاز دارد دقیقاً آنچه را که نیاز دارد به دست می آورد.

2. حجمهای کوچکتر

خرده‌فروشی همچنین شامل تقسیم خریدهای عمده به مقادیر کوچک‌تر می‌شود که باعث می‌شود خریدار در دسترس‌تر باشد. این مهم است زیرا به مشتریان اجازه می دهد تا در مقادیر کمتری که متناسب با بودجه و ترجیحات آنها باشد، خرید کنند.

3. کانال ارتباطی

خرده فروشی همچنین به عنوان کانال اصلی ارتباط بین تولید کننده و مشتریان عمل می کند. از طریق خرده‌فروشی، تولیدکنندگان می‌توانند بازخورد محصولات خود و همچنین توصیه‌هایی از مشتریان در مورد بهبود آنها دریافت کنند.

سخن نهایی از مارکتینگ ایران تلنت

خرده فروشی بخش مهمی از هر کسب و کاری است و می تواند تفاوت بین موفقیت و شکست باشد. ویژگی هایی مانند خرده فروشی، فروشگاه های تخفیف دار، فروشگاه های خرده فروشی، رضایت مشتری و زنجیره ارزش همگی در هنگام ایجاد یک طرح خرده فروشی موفق مهم هستند.

علاوه بر این، استراتژی های بازاریابی باید در نظر گرفته شود تا اطمینان حاصل شود که یک شرکت قادر به دستیابی به مخاطبان هدف خود است. به هر حال، خرده‌فروشی شامل ارائه کالا و خدمات به مصرف‌کنندگان در ازای پول است، و این مستلزم وجود یک استراتژی سنجیده‌ شده است.

در نتیجه، اجزای خرده فروشی برای موفقیت هر کسب و کاری ضروری است. با درک زنجیره ارزش، رضایت مشتری و سایر ویژگی های خرده فروشی، یک شرکت می تواند موفقیت خود را در دراز مدت تضمین کند. با وجود استراتژی مناسب خرده فروشی ، هر کسب و کاری می تواند به اهداف خود دست یافته و رشد کند.