عصر ديجيتال ، تأثيرى بسيار جدى روى ساخت و نظارت بر برند دارد. ظهور فيس بوك ، توييتر ، يوتيوب ، لينكداين و ديگر رسانه هاى اجتماعى تا حد زيادى به قدرتمند كردن مشترى كمك كرده است.