تأثیر دیجیتال بر برندسازی

تأثیر دیجیتال بر برندسازی

عصر ديجيتال ، تأثيرى بسيار جدى روى ساخت و نظارت بر برند دارد. ظهور فيس بوك ، توييتر ، يوتيوب ، لينكداين و ديگر رسانه هاى اجتماعى تا حد زيادى به قدرتمند كردن مشترى كمك كرده است. مشتريان امروزى مى توانند چندين كار جديد را انجام بدهند كه پيش از عصر ديجيتال ميسر نبودند .

عصر دیجیتال

– هر كسى مى تواند يك پيام توييتر را به يك ، دو ، چند يا ميليون ها نفر ديگر بفرستد. اشعار و تجارب ليدى گاگاى خواننده را پنج ميليون نفر دنبال مى كنند.

– دو يا چند نفر مى توانند در كامپيوترهاى شخصى يا تبلت هايشان با هزينه ى كم يا حتى بدون هزينه با يكديگر مكالمه يا چت طولانى داشته باشند (به بركت اسكايپ).

– مشتريان مى توانند در اينترنت رتبه بندى هاى مشتريان را از خودروها (جى دى پاورز) و محصولات بى شمار ديگر جست و جو كنند.

– مشتريان مى توانند محصول را در فروشگاه ببينند ، قيمت فروشگاهى را به دست بياورند و سپس از تلفن همراهشان استفاده كنند تا بدانند آيا اين محصول در جايى ديگر ارزان تر است يا نه. در نتيجه اكنون خرده فروشى محصولات الكترونيكى بست باى بيشتر نمايشگاه است تا فروشگاه.

مزایای عصر دیجیتال

تمامى اينها به اين معنى است كه پيام تك نفره ى فروشنده ، كه تبليغ منتشر مى كند و در فرايند خريد تأثیر دارد، قدرت قانع كنندگى اش را از دست مى دهد. ارجحيت هاى مشترى از برند بيش از پيش تحت تأثير ساير مشتريان واطلاعات آنلاين مشتريان ، كه به سادگى در دسترس است ، قرار مى گيرند.

يكى از كاربردهاى اصلى چنين شرايطى اين است كه هيچ شركتى نمى تواند مدام درباره ى مزيت هاى محصولاتش بدون برخورد با تبليغات شفاهى منفى پيرامون محصول اغراق كند. يك مشترى خشمگين از يونايتد ايرلاينز ، وبلاگى تحت عنوان يونايتد ايرلاينز درست كرد و از ديگر مشتريان ناراضى دعوت كرد تا داستان هاى خود را در وبلاگش به گوش تمام مردم دنيا برسانند. ” هر ” رفتار بد شركت پتانسيل دارد كه در جهان پخش بشود. برندها ديگر از نعمت آزاد بودن بهره مند نيستند تا مشتريان خود را نااميد كنند. اما نتيجه ى احتمالى براى مشتريان شگفت انگيز است : ممكن است در نهايت ، در دنيايى زندگى كنيم كه بتوانيم به همه ى شركت ها اعتماد كنيم تا به وعده هاى خود دقيق عمل كنند.

مزيت اصلى ديگر عصر ديجيتال اين است كه شركت ها مى توانند مشتريان خود را براى بهبود محصولات شركت ها و مشاركت در ارائه ى پيشنهادهاى خود دعوت كنند ؛ يعنى قرار دادن شركت در موقعيتى مانند كارگاه كه مشتريان بتوانند كمك كنند شركت آنچه مى خواهند براى آن ها طراحى و توليد كند. شركت مى تواند در جست و جويش براى ايده هاى تازه به ” جمع سپارى ” متوسل شود و با استفاده از اينترنت از مردم دعوت كند ايده هايشان را ارائه كنند. براى مثال ، دوريتوس سازنده ى اسنك چيپس ذرت از مشتريان علاقمند خود دعوت كرد تا براى سوپر بول ٢٠١٢ كمپين تبليغاتى بسازند. دوريتوس مسابقه اى برگزار كرد كه آن را ” سوپر بول را در هم بشكنيد ” ناميد و به موجب آن از مشتريان دعوت كرد تبليغات فورى و سى ثانيه اى خود را درباره ى دوريتوس بسازند. اين مسابقه هزاران ايده ى كمپين دريافت كرد و دوريتوس از آنان خواست ثبت نام كنند و به پنج فيناليست مورد علاقه ى خود راى بدهند و نتيجه را جمع سپارى كرد. با پايان اولين نظر سنجى سالانه ى اد متر ، دو برادر جايزه ى يك ميليون دلارى را بردند و تبليغ ساخته شده به دست مصرف كنندگان در بيست و يكمين نظرسنجى يواس آ تودى سوپر بول اد متر جايزه ى برتر را از آن خود كرد و تبليغات ساخته شده به دست كارشناسان و كارگزاران تبليغاتى را شكست داد. شركت از موضوع ديگرى هم بهره ى مازاد برد : رويكرد جمع سپارى همهمه اى در شبكه هاى اجتماعى به وجود آورد ، زيرا كاربران موارد ثبت شده را آنلاين مى ديدند ، به دوستان پيشنهاد و لينك ها را ارسال مى كردند ( كه همهمه ى ويروسى نام گرفت ). رأى ها آن قدر به هم نزديك بودند كه شركت تصميم گرفت از دو آگهى تبليغاتى استفاده كند و هر دو آن ها در طول اين سوپر بول رتبه هاى بالايى به دست آوردند.