مشتری محوری - تعریف ، معنی ، ویژگی ها ، مزایا رویکرد مشتری محوری بودن

مشتری محور بودن یا Customer Centric به عنوان فرایندی تعریف می شود که تنها با یک فکر شروع و پایان می یابد و آن رضایت مشتری است.

تحلیل رفتار مشتری

منظور از رفتار مشتری (Customer Behavior) چیست ؟ چرا تجزیه و تحلیل رفتار مشتری مهم است ؟ آیا می دانستید که این رفتار می تواند تحت تأثیر سه نوع عامل قرار گیرد : شخصی ، روانی و اجتماعی .

مشتریان بدحساب

همه ما می دانیم که برخورد با مشتریان بد حساب ناخوشایند است. عواقب مشتریان بد حساب نیز می تواند به جنبه های دیگر کسب و کار شما برسد.

استراتژی های حفظ مشتری

چگونه می توانید استراتژی های حفظ مشتری ایجاد کنید که مشتریان فعلی شما را درگیر و خوشحال کند؟ برنامه های حفظ مشتری می تواند تحت عناوین مختلف، مانند ایجاد فرآیند جذب مشتری یا هدایت مشتری باشد

تجربه مشتری

تجربه مشتری ، تجربه عالی مشتری ، تجربه بد مشتری منظور از این اصطلاحات در بازاریابی چیست ؟ تجربه مشتری (Customer experience) که به CX معروف است، درک جامع مشتری شما از تجربه آنها با کسب و کار و برند شما است.

ارتباطات چند کانالی

با افزایش ارتباطات چندکانالی در رسانه‌های اجتماعی، پست‌های جهانی و درگیری مشتریان برای همیشه تغییر یافته است، نیازمند به رویکرد شخصی و سریع‌تر برای بسیاری از برندها است. آنچه برای برندها مهم است سرمایه‌گذاری در فناوری است که تجربه مشتری را افزایش دهد. برندهای بزرگ باید مشتری ۷/۲۴ را به عنوان فرصتی برای ایجاد سطوح جدید پیدا شده از تعامل و ارتباط با مخاطبان هدف خود ببینند.

CRM

CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management می باشد و ابزاری است برای برقراری ارتباط درست و موثر با مشتری است که می تواند به بهتر شدن بازدهی مفید سازمان شما کمک کند.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی

دانستن تفاوت بین نرم افزار CRM و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی در انتخاب درست آن و برای هدایت درست مشتریان در قیف بازاریابی بسیار اهمیت دارد. این دو نرم افزار کاملاَ از هم مجزا هستند و هر کدام در زمینه های متفاوتی کاربرد دارند در این مقاله سعی داریم تا به تفاوت بین این دو نرم افزار بپردازیم…

مزایای crm

مزایای CRM چیست ؟ نرم افزار CRM چه منافعی برای کسب و کارها دارند ؟ سیستم CRM چگونه فرآیندها را در بازاریابی و فروش تسهیل می نماید ؟ در صورتی که CRM به درستی اجرا گردد می تواند علاوه بر کاهش هزینه ها منجر به سودآوری و تقویت برند کسب و کار گردد.

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست ؟ منظور از سی ار ام چه می تواند باشد ؟ نرم افزار CRM چیست ؟ چرا این واژه در بازاریابی حائز اهمیت و توجه است ؟ چگونه سی آر ام به کمک بازاریابی و فروش می آید ؟