مقالات مدیریت ارتباط با مشتری

خدمات مشتری : تعریف، اهمیت، مزایا و نکات و 15 مهارت خدمات مشتری

در ,

خدمات مشتری در مورد پاسخگویی به سؤالات مشتریان، قبل و بعد از خرید محصول یا خدمات است.

ادامه مطلب

خدمات مشتری داخلی : تعریف، بهترین روش ها و مثال ها

در ,

خدمات مشتری داخلی استانداردی را برای ارائه رفتار نمونه با مشتریان داخلی تعیین می کند و تضمین می کند که نیازهای آنها به سرعت برآورده می شود.

ادامه مطلب

پنج ابزار مدیریت دانش برای بالا بردن تجربه مشتری

در ,

پیاده سازی یک سیستم مدیریت دانش خالص برای خدمات به مشتریان می تواند یک تغییر بازی برای کسب و کار شما باشد.

ادامه مطلب

وفاداری مشتری : مقاله ،انواع ، افزایش ،اهمیت ، ویژگیها ، اندازه گیری مدلهای وفاداری مشتری

در ,

وفاداری مشتری : مقاله ، مدیریت ، انواع ، افزایش ، ضرورت ، اهمیت ، ویژگی ها ، اندازه گیری و مدلهای وفاداری مشتری – وفاداری مشتری (Loyal Customer) معیار سنجش میزان ایمان مشتری به برند یا امکان مشتری برای خریدهای مكرر با یك کسب و کار یا برند نسبت به سایرین برای یك نیاز خاص است.

ادامه مطلب

مشتری محوری – تعریف ، معنی ، ویژگی ها ، مزایا رویکرد مشتری محوری بودن

در

مشتری محور بودن یا Customer Centric به عنوان فرایندی تعریف می شود که تنها با یک فکر شروع و پایان می یابد و آن رضایت مشتری است.

ادامه مطلب

تحلیل رفتار مشتری

در

منظور از رفتار مشتری (Customer Behavior) چیست ؟ چرا تجزیه و تحلیل رفتار مشتری مهم است ؟ آیا می دانستید که این رفتار می تواند تحت تأثیر سه نوع عامل قرار گیرد : شخصی ، روانی و اجتماعی .

ادامه مطلب

مشتریان بد حساب : چگونه مشتریان بد حساب را پیدا کنیم – و چگونه با مشتریان بدحساب کنار بیاییم

در ,

همه ما می دانیم که برخورد با مشتریان بد حساب ناخوشایند است. عواقب مشتریان بد حساب نیز می تواند به جنبه های دیگر کسب و کار شما برسد.

ادامه مطلب

استراتژی های حفظ مشتری

در

چگونه می توانید استراتژی های حفظ مشتری ایجاد کنید که مشتریان فعلی شما را درگیر و خوشحال کند؟ برنامه های حفظ مشتری می تواند تحت عناوین مختلف، مانند ایجاد فرآیند جذب مشتری یا هدایت مشتری باشد

ادامه مطلب

تجربه مشتری

در ,

تجربه مشتری ، تجربه عالی مشتری ، تجربه بد مشتری منظور از این اصطلاحات در بازاریابی چیست ؟ تجربه مشتری (Customer experience) که به CX معروف است، درک جامع مشتری شما از تجربه آنها با کسب و کار و برند شما است.

ادامه مطلب

ارتباطات چند کانالی و مشتری 7/24

در ,

با افزایش ارتباطات چندکانالی در رسانه‌های اجتماعی، پست‌های جهانی و درگیری مشتریان برای همیشه تغییر یافته است، نیازمند به رویکرد شخصی و سریع‌تر برای بسیاری از برندها است. آنچه برای برندها مهم است سرمایه‌گذاری در فناوری است که تجربه مشتری را افزایش دهد. برندهای بزرگ باید مشتری 7/24 را به عنوان فرصتی برای ایجاد سطوح جدید پیدا شده از تعامل و ارتباط با مخاطبان هدف خود ببینند.

ادامه مطلب