اصلی ترین دلایل خرید افراد از خرید در فروشگاه به صورت زیر بیان شده است:

• 67 درصد گفته اند که قبل از خرید دوست دارند محصول را ببینند و آنرا لمس کنند.
• 51 درصد از خرید از طریق مرورگر فروشگا هها لذت می برند.
• 50 درصد تمایلی به صبر کردن و تحویل گرفتن محصول ندارند.

با این حال، مسائلی وجود دارد که این مصرف کنندگان تجربه فروشگاه های فیزیکی را دوست ندارند. در میان ایشان :

• 45 درصد گفته اند که بایستی در صف انتظار معطل شوند.
• 33 درصد گفته اند که به لحاظ جسمی بایستی به فروشگاه بروند.
• 26 درصد اعلام کرده اند زمانی که انتخابی بریا خرید ان لاین ندارند، خرید فیزیکی انجام می دهند.

برای 83 درصد کسانی که گوشی هوشمند خود را در فروشگاه استفاده می کنند، نتایج زیر به دست آمده است:

• مقایسه قیمت ها
• سایر استفاده ها (پاسخ به تماس های تلفنی، دادن پیامک، ارسال پست الکترونیک، استفاده از برنامه ها (Apps)، و غیره ).
• نگاه کردن به ایمیل های تبلیغاتی
• نگاه کردن به فهرست برنامه های خود
• عکس گرفتن از محصولات برای به یاد داشتن آنها
• مطالعه آن لاین بررسی محصولات
• استفاده از برنامه موبایل برای خرده فروشی های خاص

پاسخ های بیشتر در مورد برنامه های مورد استفاده در فروشگاه، نشان داده که فیس بوک پر استفاده ترین برنامه در میان سایر برنامه ها بوده است. گوگل و آمازون به ترتیب در رده های بعدی قرار گرفته اند. این مطالعه نشان می دهد که از گوگل و آمازون به عنوان مرجعی برای مقایسه قیمت ها استفاده می شود.