استفاده از مدیریت روابط مشتری برای چه شرکتهایی مفید است

 CRM يك سامانه ى عالى است ، اما براى هر شركتى مناسب نيست.

درباره ى CRM بيش از حد تبليغ مى شود و برخى شركت ها از استفاده از آن پشيمان خواهند شد. CRM نتيجه نخواهد داد مگر آنكه شركت در ابتداى كار مشترى مدار باشد.

بعد منفى CRM اين است كه جمع آورى ، به روز رسانى و مديريت اطلاعات مربوط به تك تك مشتريان ، بسيار پر هزينه است ؛ و بسيارى از اطلاعات مانند نشانى و سمت شغلى هر سال از رده خارج مى شوند. شركت مى بايست سخت افزارها و نرم افزارهاى گران قيمتى خريدارى كند. همچنين بايد تحليلگران مجربى براى داده كاوى استخدام كند. تمامى اين هزينه ها براى شركت هايى كه اقلام ارزان قيمت يا اقلامى به فروش مى رسانند كه افراد يك بار در طول عمر خود خريدارى مى كنند به صرفه نخواهد بود.

 CRM براى بازاريابى بين بنگاهى ( صنعتى ) بسيار مناسب است.

استفاده از مدیریت روابط مشتری برای چه شرکتهایی مفید است

اكثر شركت هاى بين بنگاهى اطلاعات بسيارى درباره ى تك تك مشتريان دارند. استفاده از CRM براى شركت هايى معقول است كه داده هاى فردى زيادى جمع آورى مى كنند ؛ مانند بانك ها ، شركت هاى صادر كننده ى كارت هاى اعتبارى ، مخابرات و شركت هاى بيمه. اما بسيارى از شركت هاى بنگاه به مصرف كننده نيز پايگاه داده اى درباره ى مشتريان خود ايجاد كرده اند. فروش شركت دل به تك تك مشتريان در پايگاه داده هاى آن ثبت شده است و دل مى داند كه چه زمانى بايد محصولات جديدى به تك تك مشتريان پيشنهاد كند. كرافت پايگاه داده اى درباره ى ميليون ها مشترى محصولات خود دارد كه خواهان دستورالعمل ، كوپن ها و بسيارى از ديگر اقلام اين شركت هستند.