بازاریابی مبتنی بر موقعیت مکانی

برند ها و بازاریاب ها سعی می کنند استراتژی های کل را پیرامون این سوال یکساله پایه گذاری کنند : مشتریان چه می خواهند؟ اما اول ، اجازه دهید در مورد آنچه مشتریان نمی خواهند صحبت کنیم.

یک تجربه خرید کمتر از ایده آل است. سی و سه درصد از آمریکایی ها گفته اند که آن ها تعویض برند ها را پس از دریافت یک نمونه از خدمات ضعیف در نظر می گیرند. اگر روند خرید خیلی دشوار باشد ، هفتاد و چهار درصد مصرف کنندگان مارک ها را تغییر می دهند.

شرکت هایی که هرگز گوش نمی دهند. هر شکایت مشتری که نادیده گرفته می شود باعث از دست رفتن ۲۶ مشتری می شود. اکثر ابزار جمع آوری و تحلیل بازخورد مشتری منسوخ گشته است و در عصر “فرهنگ لغو” ، این می تواند یک فاجعه را هجی کند. بنابراین ، مشتریان واقعا چه می خواهند و چگونه می توان به بازاریابی مبتنی بر موقعیت مکانی کمک کرد؟

انتظارات مشتریان در بازاریابی مبتنی بر موقعیت مکانی

انتظارات مشتریان در بازاریابی مبتنی بر موقعیت مکانی

واقعا ساده است مشتریان بیشتر می خواهند. آن ها تجربیات شخصی ، جمع آوری داده های اخلاقی ، خرده فروشی تجربی و … خواهان هستند.

شخصی سازی بیش از حد

نود درصد مصرف کنندگان ادعا می کنند شخصی سازی تجربه ایشان را جذاب می سازد. تنها مشکل؟ برند ها می دانند که شخصی سازی مهم است. اما مارک ها یا از همان تکنیک های رقبای خود استفاده می کنند یا نمی دانند از کجا شروع کنند . زیرا این هزینه ها نتیجه ای نداشت. هشتاد درصد مصرف کنندگان فکر می کنند بین برند ها و محتوای ایشان تناسبی وجود ندارد.

بازاریابی مبتنی بر موقعیت مکانی (location based marketing) می تواند همه این موارد را تغییر دهد. این می تواند شخصی سازی را در یک سطح کاملا جدید انجام دهد.

مشتری وارد فروشگاه نایک می شود و به کفش های تنیس نگاه می کند. برنامه نایک به آن ها اطلاع می دهد که یک پیشنهاد ویژه و منحصر به فرد در کفش های تنیس وجود دارد. برند هایی مانند Sephora ، میسی ، والمارت ، آمازون با موفقیت از توان ابزار هایی مانند فنآوری بیکن beacons و بازاریابی مبتنی بر مکان بهره بردند.

جمع آوری داده های اخلاقی

در پی رسوائی های نقض اطلاعات مانند Equifax و Cambridge-Analytica ، مصرف کنندگان می خواهند تجربیات شخصی داشته باشند اما نه به قیمت از دست دادن کنترل داده های خود. شخصی سازی اخلاقی به فن آوری هایی گفته می شود که بتوانند بدون درخواست زیاد یا هر گونه اطلاعات ، محتوای مرتبط و هماهنگ با زمینه را ارائه دهند.

فناوری بازاریابی مبتنی بر موقعیت مکانی دوباره برنده می شود. بیکن ( Beacons ) هیچ اطلاعاتی را جمع آوری یا ذخیره نمی کند. آن ها صرفا فرستنده بلوتوث هستند و می توانند در کنار خدمات خودکار مشتری ، در کنار هم کار کنند. برنامه های آگاهانه ای از فنآوری بیکن وجود دارد که به هیچ وجه مصرف کنندگان را ملزم به ثبت نام و یا دادن اطلاعاتی نمی کند.

فناوری هایی مانند کد های QR یا NFC حتی نیازی به برنامه ندارند. همه جدیدترین تلفن های هوشمند بطور مستقیم می توانند اسکن یا به اشتراک گذاشته شوند تا محتوای جذاب را فاش نمایند.

خرده فروشی تجربی

تجارت های آجر و ملات (تجارت هایی که وجود و فرآیند فیزیکی دارند) نه تنها باید در چشم انداز خرده فروشی کالا های فیزیکی رقابت کنند بلکه باید با شرکت های تجارت الکترونیکی که راحتی را با قیمت های مهیج ارائه می دهند همگام گردند. این امر مارک ها را وادار نمود تا با ایجاد تجربیات خرید همه جانبه که مخالف انتظارات مشتری است ، آنچه را برای خرید تعریف می کنند را ایجاد نمایند.

فروشگاه PUMA’s flagship با استفاده از کد های QR واقعیت افزوده را ارائه می دهد. مشتریان می توانند QR Code را اسکن کرده و با PUMA’s mascot عکس بگیرند. این مشتریان در نهایت به سفیران خرد تبدیل می شوند و محتوای تولید شده توسط کاربر را فاش می کنند که به طور قابل توجهی از PUMA سود می برد. ۸۵ درصد از مصرف کنندگان محتوای بصری تولید شده توسط کاربر را بسیار اثرگذارتر از عکس ها یا فیلم های تجاری می دانند.

Nike’s House of Innovation 000 در نیویورک نمونه اصلی دیگری از یک برند است که تجربیات بنیادی را ارائه می دهد. از طبقه هایی که با محصولات تکامل می یابد تا ایجاد ایستگاه های پرداخت سریع از طریق QR Code ، Nike خرده فروشی تجربی را تعریف نمود.

بازخورد مشتری و موجودی برای پشت گرمی مشتری

فروشگاه ۴ ستاره آمازون با موجودی پشتیبان مشتری ، بازخورد مشتری را به سطح کاملا جدید می برد. فقط محصولاتی دارای ۴ ستاره و بالاتر در فروشگاه موجود است.

برای پیاده سازی یک راه حل مشابه ، فناوری بازاریابی مبتنی بر موقعیت مکانی برای مثال کد های QR و برچسب های NFC می تواند در راهرو های محصول و همچنین پیشخوان های پرداختی مستقر شود که باعث می شود مصرف کنندگان با یک اسکن یا به اشتراک گذاشتن یک بازخورد ارزشمند محل را ترک نمایند.

بازاریابی مبتنی بر موقعیت مکانی : فناوری در پشت آن

احتمالا قبلا از بیکن ها (beacons) ، کد های QR و فناوری NFC شنیده اید. اما بازاریابی مبتنی بر مکان محدود به این موارد نیست. حصار جغرافیایی ( Geofencing ) و بازاریابی WiFi نیز جزئی از همین جهان هستند. بنابراین ، چگونه تصمیم می گیرید از کدام فناوری استفاده کنید؟

این امر به چندین عامل مانند اندازه کسب و کار ، ترجیح برای راه حل های مبتنی بر برنامه در مقابل غیر برنامه ، هزینه نصب و راه اندازی ، جمعیت هدف و مورد استفاده یا کاربرد بستگی دارد.

Beacons و Geofencing راه حل های مبتنی بر برنامه هستند که به خوبی مارک ها را برای استفاده در قیف متوسط مواردی مانند بهبود تجربه مشتری ، حفظ مشتری و نرخ تعامل استفاده می کنند.

در حالی که آن ها مقرون به صرفه هستند و نیازی به نصب ندارند ، با توجه به اینکه یک برنامه برای ارائه اطلاعیه های مربوطه ضروری است ، شرکت ها به احتمال زیاد از این راه حل ها بهره مند می شوند.

وای فای ، کد های QR و NFC راه حل های مبتنی بر برنامه نیستند که نیاز به تعامل کاربران با آن دارد و به کاربران این قدرت را می دهد که تصمیم بگیرند چه زمانی می خواهند به بازار عرضه شوند. این فن آوری ها هنگامی که می توان به جذب مشتری پیاده ، رانندگی در فروشگاه و ارائه خرده فروشی تجربی می پردازد ، به خوبی عمل می کنند.

کد های QR و برچسب های NFC بسیار مقرون به صرفه و در برخی موارد رایگان هستند. ده ها مولد رایگان QR Code وجود دارد که به شما امکان می دهد کد های QR را در عرض چند ثانیه ایجاد کنید که می توانید قبل از استفاده از یک راه حل در مقیاس بزرگ ، با یک مخاطب کوچکتر آزمایش نمایید.

آیا برای اجرای بازاریابی مبتنی بر موقعیت مکانی همیشه به فناوری نیاز دارید؟

بله و خیر . آگهی های تبلیغاتی و بیلبورد ها بازاریابی مبتنی بر مکان هستند و هنوز هم کار می کنند.

اپل . گوگل ، نتفلیکس ، بیت کوین هنوز هم تابلو های تبلیغاتی قدیمی را بکار می گیرند. کانال های قابل اندازه گیری مانند تبلیغات رادیویی ، چاپی و تلویزیونی در واقع از نظر اهمیت کاهش یافته است. پیش بینی می شود که بیلبورد ها و تبلیغات OOH به یک صنعت ۳۳ میلیارد دلاری تبدیل شوند.

اما پیچ و تاب وجود دارد.

این بیلبورد ها مجهز به فناوری شخص ثالث هستند که داده های مربوط به ترافیک پیاده یا چراغ ها را به صورت اعلان های متنی ارسال می کنند و به تبلیغ کنندگان اجازه می دهند سرانجام تعداد کاربران در معرض تبلیغات خود را بفهمند و سپس محصولات یا خدمات خود را خریداری نمایند.

تراکت ها نیز یک نسخه جزئی دریافت نمودند. آن ها دارای QR Code هستند که بر روی آن ها چاپ گشته است که دنیای آفلاین و آنلاین را به هم وصل می کند . و ردیابی آنالیز ها را آسان می کند و شروع به بازپرداخت کاربران به صورت آنلاین در گوگل و فیس بوک می نمایند. حال بیایید به مارک هایی بپردازیم که بازاریابی مبتنی بر مکان را واقعا به خوبی پیاده سازی کردند.

برگر کینگ

برگر کینگ

رقابت بین برگر کینگ و مک دونالد داستان های افسانه ای است. چه کسی می تواند معامله یک سنتی (cent) Whopper را فراموش کند؟ تمام کاری که مشتری باید انجام می داد این بود که در ۶۰۰ کیلومتری هر یک از ۱۴۰۰۰ رستوران مک دونالد قرار داشته باشد و Whopper را از برنامه Burger King سفارش دهید. هنگامی که آن ها سفارش خود را برای ۱ سنت قرار دادند ، برنامه ، آن ها را به نزدیکترین Burger King برای هدایت می نمود.

این طرح از Geofencing مبتنی بر برنامه سوء استفاده کرد و باعث شد وقتی کاربر وارد محوطه اطراف مک دونالد شد ، تغییر قیمت را ایجاد کرد.

Sephora

Sephora

به عنوان رهبر زیبایی دیجیتالی ، Sephora از ترکیبی از چراغ ها و واقعیت افزوده که از طریق برنامه تلفن همراه خود ارائه می شود ، بهره می برد. هنگامی که خریداران وارد فروشگاه می شوند ، برنامه از آن ها می خواهد به حالت Store بروید و امکان دسترسی آسان به ویژگی هایی از قبیل جستجوی رتبه بندی محصولات ، بررسی ها ، خرید های گذشته ، لیست علاقه مندی ها ، و کارت های وفاداری قابل اسکن را فراهم می آورد و کل این تجربه را بسیار یکپارچه می سازد.

پوما

پوما

فروشگاه پیشتاز PUMA از کد های QR برای ایجاد محتوای تولید شده توسط کاربر استفاده می کند و همچنین به مشتریان این امکان را می دهد تا با اسکن کد های QR ، اطلاعات اضافی را در مورد همه محصولات جستجو نمایند.

Decathlon

Decathlon

قدم زدن در یک فروشگاه Decathlon تقریبا غیرممکن است بدون اینکه با QR Code روبرو شوید. از اجازه خریداران برای بررسی محصولات تا فیلم هایی که به آن ها نشان می دهد که چگونه از تجهیزات خاصی استفاده می شود ، کد های QR همه جا حاضر هستند.

شاید بهترین تجربه مشتری که توانسته اند ایجاد کنند ” Scan and Go ” باشد که در زمان پرداخت هزینه های گرانبها را صرفه جویی می کند. همه خریدار باید کد های QR را اسکن کنند تا محصولات را به سبد خرید مجازی خود اضافه کنند ، پرداخت را بصورت آنلاین انجام داده و فروشگاه را ترک نمایند . وسایل در هر زمانی تحویل خانه آن ها می گردند.

نایک

نایک

Nike NBA Jerseys که به پوشندگان متصل شده است، اجازه می دهد هدایای منحصر به فرد مانند صندلی های راحتی ، پیراهن های امضاء شده و دسترسی زود هنگام به محصولات را برنده گردند. برای باز کردن این هدایا ، همه کاربران باید این کار را انجام دهند ، برنامه NikeConnect را بارگیری کرده و بر روی برچسب NFC در پارچه کشباف برای شروع کار ضربه بزنند.

آینده بازاریابی مبتنی بر مکان

ما قبلا مشاهده نمودیم که چگونه فناوری بازاریابی مبتنی بر مکان به موازات AR برای ارائه تجربیات سورئال به کار گرفته می شود. در حالی که تجارت الکترونیکی وجود منظره خرده فروشی فیزیکی را تهدید نمود ، فروشگاه های پیشتاز مانند نایک و PUMA همچنان به ما نشان می دهند که آینده خرده فروشی چگونه می تواند باشد.

بیش از ۵۰ درصد از مصرف کنندگان دوست ندارند از طریق خرید آنلاین به این دلیل که قادر به لمس ، احساس یا امتحان کردن یک محصول نیستند خرید کنند . ۲۴ درصد خریداران می خواهند یک تجربه خرید فیزیکی داشته باشند و حدود ۴ درصد تاخیر در تحویل را دوست ندارند (Brizfeel). این توضیح می دهد که چرا پیش بینی می شود بازاریابی مبتنی بر موقعیت مکانی ، به ویژه بازاریابی مجاورت ، با ۷۱.۳ میلیارد دلار در سراسر جهان رشد یابد.

آینده همه چیز مربوط به تجربیات متصل است که در آن مصرف کننده می تواند وارد یک فروشگاه شود ، محصولی را تجربه کند و آن را بصورت آفلاین یا آنلاین خریداری کند و هر بار تجربه جدیدی داشته باشد.