بازاریابی فرکانسی یا تعداد دفعات چیست و تعریف بازاریابی فرکانسی Frequency Marketing

بازاریابی فرکانسی یا تعداد دفعات چیست و تعریف بازاریابی فرکانسی Frequency Marketing

تعریف بازاریابی فرکانسی

بازاریابی فرکانسی / بازاریابی تعداد دفعات (Frequency Marketing) بازاریابی است که شامل پاداش دادن به مشتریان برای حجم یا دفعات خرید آنها به منظور افزایش سودآوری مشتری است.

بازاریابی فرکانسی بر توسعه و اجرای استراتژی‌ ها و تاکتیک‌ های بازاریابی با هدف افزایش دفعات خرید، بازدید، سفارش و موارد مشابه در تلاش برای به حداکثر رساندن سهم سود مشتریان تأکید دارد.

فرآیند

بنابراین، بازاریابی فرکانسی می‌تواند شامل فرآیندی برای شناسایی «بهترین» یا با ارزش‌ترین مشتریان باشد، با تشخیص اینکه اصل پارتو ممکن است در مورد سودآوری مشتری اعمال شود (به عنوان مثال، 80٪ از سود شرکت ممکن است به 20٪ از مشتریان شرکت نسبت داده شود. ). استراتژی بازاریابی فرکانسی توسط بسیاری از شرکت ‌ها معمولاً از طریق برنامه‌ های رسمی وفاداری انجام می‌شود که هدف آن تشویق خرید تکراری و افزایش حفظ مشتری است.

بازاریابانی که نگران افزایش خرید های مکرر توسط مشتریانی هستند که توسط شرکت ارزش گذاری شده اند، ممکن است از درک بیشتری از مزایا، هزینه ها و محدودیت های مرتبط با فعالیت بازاریابی فرکانسی بهره مند شوند. به عنوان مثال، بازاریابان باید بدانند که، در حالی که مشتریان ممکن است در پاسخ به برنامه فرکانسی یک بازاریاب، تعداد دفعات خرید خود را افزایش دهند و در نهایت به خریدارانی عادی یا ثابت تبدیل شوند. همچنین ممکن است وفاداری مشتری در بین سایر مشتریان کوتاه مدت باشد، به ویژه اگر تکرار زیاد باشد. برنامه های بازاریابی رقبا برای چنین مشتریانی جذاب تر می شوند.

بهترین راه برای اعمال این استراتژی بازاریابی برای شرکت شما این است که به مشتریان تخفیف بدهید یا به دلیل خرید مکرر به آنها کالای رایگان بدهید. البته، برای این کار به یک CRM خوب نیاز دارید تا بتوانید خریدهای تکراری مشتریان را ردیابی کنید.

بسیاری از زنجیره‌ های خرده‌ فروشی و همچنین برنامه «تکرار پروازهای طولانی» بخشی از بازاریابی فرکانسی است. هزینه انجام بازاریابی فرکانسی همیشه کمتر از هزینه جذب مشتری خواهد بود. بنابراین، اگر 10٪ برای جذب مشتری هزینه می کنید، باید حداقل 5٪ را برای حفظ مشتری هزینه کنید. و بنابراین، می توانید به مشتریان خود بر اساس فرکانس جایزه بدهید و مشتریان بیشتری را حفظ کنید.

مثالهای بازاریابی فرکانسی

خطوط هوایی

بسیاری از خطوط هوایی یک برنامه پرواز مکرر (FFP – Frequent Flier Program) را برای تشویق وفاداری مشتریان ارائه می دهند. از آنجایی که بسیاری از شرکت‌ های هواپیمایی اغلب به مناطق مشابهی خدمات می‌دهند، خطوط هوایی با برنامه‌ های پاداش بازاریابی فرکانسی خوب اغلب می‌توانند سهم بازار بیشتری نسبت به رقبای خود داشته باشند.

اغلب برنامه های پروازهای مکرر به مسافران هر بار که با آن خط هوایی پرواز می کنند امتیاز می دهند. هنگامی که امتیازات پس از چندین پرواز ذخیره می شود، امتیازها را می توان با سفر هوایی یا خدمات رایگان مبادله کرد. این خدمات ممکن است شامل ارتقاء بخش درجه یک هواپیما یا اقامت رایگان یا با تخفیف در هتل باشد. بسیاری از خطوط هوایی در تبلیغات بازاریابی فرکانسی با مشاغل مرتبط با سفر مانند هتل ها، رستوران ها و شرکت های کرایه خودرو همکاری می کنند.

بازاریابی فرکانسی در فروشگاه های خرده فروشی

فروشگاه‌ های خرده ‌فروشی و همچنین رستوران‌ ها و فروشگاه‌ های بزرگ اغلب به عنوان بخشی از برنامه‌ های پاداش خرید مکرر مشتری ، کارت‌ هایی را به مشتریان ارائه می‌دهند. جوایز معمولاً محصولات رایگان یا درصدی هستند که در خرید بعدی ذخیره می‌شوند. از آنجایی که کارت ها در یک بار مراجعه ارائه می شوند. و معمولا تا زمان دیگری قابل استفاده نیستند. نرخ فرکانس خرید مشتری در نتیجه این نوع برنامه کارت افزایش می یابد. برخی از انواع کارت های تبلیغاتیِ بازاریابیِ فرکانسی هر بار که مشتری اقدام به خرید می کند، مهر می شود. بعد از تعداد مشخصی خرید، خرید بعدی رایگان است.

زنجیره های خواربار فروشی و سایر خرده فروشان اغلب از سیستم کارت عضویت استفاده می کنند. مشتریان ثبت نام کرده و کارتی را دریافت می کنند. که می توانند از آنها برای دریافت تخفیف یا امتیاز برای درخواست کالای رایگان استفاده کنند. از آنجایی که بسیاری از اقلام بزرگتر ممکن است سالها طول بکشد تا پس انداز شوند یا به خریدهای بزرگ نیاز داشته باشند. این شرکت امیدوار است که از طریق تجارت مجدد به وفاداری مشتری دست یابد.