اندازه گیری عملکرد بازاریابی : روشها و معیارهای اندازه گیری عملکرد بازاریابی

اندازه گیری عملکرد بازاریابی : روشها و معیارهای اندازه گیری عملکرد بازاریابی

بازاریابی یک کارکرد کلیدی کسب و کار است که به شاخص های عملکرد خوب برای سنجش میزان موفقیت آن نیاز دارد. در اینجا به نحوه یافتن مرتبط‌ ترین و معنی‌ دارترین شاخص های عملکرد بازاریابی که واقعاً برای شرکت شما اهمیت دارند می‌پردازیم.

هر کاری که در تجارت انجام می دهید باید دارای بازگشت سرمایه قابل اندازه گیری باشد – و این به ویژه در مورد هر نوع بازاریابی آنلاین یا آفلاین صادق است. وقتی نوبت به بازاریابی آنلاین می‌رسد، محتوای نوشتاری و بصری که قرار می‌دهید (یا برای قرار دادن آن پول پرداخت می‌کنید.) باید برای اطمینان از موفقیت آمیز بودن آن آزمایش و اندازه‌گیری شود.

در بیشتر موارد، طول عمر یک روش خاص از بازاریابی آنلاین بسیار سریعتر از روش های بازاریابی در دنیای آفلاین تغییر می کند. اگر از بازاریابی محتوا برای بازاریابی خود استفاده می‌کنید، اندازه‌گیری‌ های عملکرد زیر بهترین راه برای تعیین موفقیت هر کمپین یا تک تک محتوا هاست:

با تعیین اهداف کمپین خود شروع کنید

وقتی صحبت از بازاریابی به میان می‌آید، برخی از محتوای شما برای تبدیل (مثلاً صفحات فرود شما) تنظیم می‌شوند. اما برخی بیشتر برای ایجاد آگاهی از برند آنلاین شما (مثلاً پلت‌ فرم‌ های رسانه ‌های اجتماعی) تنظیم می‌شوند. به همین دلیل است که ابتدا باید مشخص کنید که چه عوامل کلیدی اندازه گیری عملکرد بازاریابی برای کسب و کارتان ارزشمندتر هستند.

به عنوان مثال، یک پست رسانه اجتماعی که 2000 «لایک» و 300 «اشتراک‌گذاری» ایجاد می‌کند، برای اندازه‌گیری تعداد تبدیل‌هایی که ایجاد می‌کند، چالش برانگیز است . اما مطمئناً می‌توانید بازگشت سرمایه خود را در مورد تعامل با مشتری اندازه‌گیری کنید.

محبوب ترین عواملی که باید در مورد اندازه گیری عملکرد بازاریابی در نظر گرفت عبارتند از:

• آگاهی از برند

• ایجاد مشتری بالقوه

• جذب مشتری

• رهبری فکری

• تعامل

• حفظ / وفاداری مشتری

• ترافیک وب سایت

• مدیریت /پرورش رهبری

• فروش

• مشتریان مکرر و/یا بازدیدکنندگان وب سایت

آنچه مهم است در نظر داشته باشید، این است که هر قسمت از محتوا باید یک بازگشت سرمایه (ROI) قابل اندازه گیری داشته باشد. و در عین حال هر بخش از محتوا باید با بیش از یکی از عوامل ذکر شده در بالا اندازه گیری شود.

مانند رسانه های اجتماعی ارائه شده در بالا، حداقل مشارکت، آگاهی از برند و رهبری فکری به دست می آید.

حالا بیایید نگاهی دقیق ‌تر به ابزارهای خاصی که می‌توانید برای اندازه‌گیری نرخ بازگشت سرمایه خود استفاده کنید، بیاندازیم.

تجزیه و تحلیل وب سایت

چه وبلاگ وردپرس خود یا وب سایت خودتان را ساخته باشید، مطمئناً به تجزیه و تحلیل روزانه، هفتگی و ماهانه وب سایت دسترسی خواهید داشت. با مشاهده افزایش یا کاهش کلی ترافیک شروع کنید—سپس به جزئیات بیشتری بپردازید. توجه خاص به:

1. افزایش یا کاهش ترافیک هفته به هفته، ماه به ماه و سال به سال چقدر است؟

2. چه روزهایی از هفته بیشترین ترافیک را ایجاد می کند؟

3. بیشترین میزان ترافیک شما در چه زمانی از روز است؟

4. بیشتر ترافیک شما از کدام کشور می آید؟

5. چند بازدیدکننده جدید و مکرر به دست می آورید؟

6. چند نفر از بازدیدکنندگان شما از دستگاه های تلفن همراه و چند نفر از دستگاه های دسکتاپ هستند؟

7. محبوب ترین صفحات شما کدامند؟

8. کم محبوب ترین صفحات شما کدامند؟

9. میانگین زمان صرف شده در هر صفحه و / یا هر جلسه چقدر است؟

نکات مهم بالا به شما کمک می کند تا محتوای فعلی و استراتژی بازاریابی خود را با شناسایی مواردی که به خوبی کار می کنند – و حوزه های فرصت شما در آن قرار دارند، بهبود بخشید.

اندازه گیری عملکرد بازاریابی : عملکرد لینک های ورودی

این احتمال وجود دارد که بیشتر محتوای آنلاین شما حاوی پیوندی به سایت فروش شما باشد. بنابراین باید توجه خاصی به ترافیک ورودی خود داشته باشید. اگر قرار دادن محتوای آنلاین خود را برون سپاری می کنید، شناسایی نوع تحلیلی که از بازاریابی حرفه ای دریافت خواهید کرد، ضروری است. اکثر آنها یک گزارش هفتگی یا ماهانه به شما ارائه می دهند. این برای تعیین کیفیت سرنخ ها و نرخ تبدیل شما ضروری است.

ابزارهای تجزیه و تحلیل وب سایت شما اطلاعات لینک ورودی را در اختیار شما قرار می دهد. اما همچنین باید اطمینان حاصل کنید که سایر محتوای شما (مانند صفحات فرود) اطلاعات مشابهی را ارائه می دهند. برخی از ابزارهای تجزیه و تحلیل آنقدر پیشرفته هستند که نه تنها می توانند تشخیص دهند لینک ورودی از کجا آمده است، بلکه بازدیدکنندگان پس از چند کلیک در وب سایت شما را برجسته کنند.

بدون توانایی تعیین اینکه ترافیک شما از کجا می آید، نمی توانید با دقت نرخ بازگشت سرمایه محتوای خود را اندازه گیری کنید. اگر شرکتی که شما برون سپاری می کنید نتواند این را برای شما فراهم کند، ممکن است بهترین سرمایه گذاری برای زمان یا پول شما نباشد.

تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی

هر پلتفرم رسانه اجتماعی نوعی تجزیه و تحلیل را در اختیار شما قرار می دهد. از آنجایی که ممکن است نتوانید تعداد سرنخ‌ ها یا تبدیل ‌هایی را که از رسانه ‌های اجتماعی ایجاد می‌کنید اندازه‌گیری کنید، مطمئناً می‌توانید سایر عوامل عملکرد بازاریابی خود را اندازه‌گیری کنید. به دقت توجه کنید:

• ترافیک کلی هفتگی
• محبوب ترین پست ها
• تعداد مراجعین جدید، فالوورها یا ارتباطات جدیدی که ایجاد می کنید
• تعداد لایک ها، اشتراک گذاری ها و نظراتی که ایجاد می کنید

اندازه گیری عملکرد بازاریابی : رتبه صفحه

همانطور که ترافیک وب سایت یا محتوای شما شروع به افزایش می کند، رتبه صفحه شما نیز باید افزایش یابد. همانطور که رتبه صفحه شما همچنان بهبود می یابد، ترافیک و فروش ارگانیک شما نیز بهبود می یابد. به رتبه کلی صفحه وب سایت و سایر صفحات وب، پست های وبلاگ یا محتوای بیرونی خود توجه ویژه ای داشته باشید.

به عنوان مثال، می توانید یک پست وبلاگ یا محتوای خارجی داشته باشید که در صفحه 1 گوگل رتبه بندی می شود، در حالی که رتبه کلی صفحه وب سایت شما 3 است.

پرسیدن

فناوری مدرن توانایی مشارکت در بازاریابی بین پلتفرمی را به همراه دارد.

برای مثال، شخصی می‌تواند آگهی تبلیغاتی کسب ‌و کار شما را در رادیو بشنود—سپس مستقیماً از طریق تلفن با شما تماس بگیرد. یا کسی می تواند یک ایمیل مستقیم دریافت کند، که از آنها می خواهد به شما ایمیل بزنند.

با روش ‌های ارتباطی متعدد امروزی، ضروری است از مشتریان خود بپرسید که در مورد شما کجا شنیده‌اند – و این آمار را در داخل پیگیری کنید.

اندازه گیری عملکرد بازاریابی : ارجاعات

هرگز نباید قدرت ارجاعات را دست کم گرفت – به خصوص وقتی صحبت از اندازه گیری عملکرد بازاریابی می شود. برای اطمینان از اینکه به راحتی می توانید به صورت الکترونیکی به آن مراجعه کنید، اطمینان حاصل کنید که محتوای شما به راحتی قابل اشتراک گذاری است. این کار به سادگی ارائه شماره تلفن، آدرس ایمیل و دکمه های «برای اشتراک گذاری کلیک کنید» در محتوای آنلاین خود است.

دلایل اصلی رشد یا عدم رشد

اگر فروش شما در حال افزایش است، مطمئناً کاری را درست انجام می دهید! با این اوصاف، اگر حدس و گمان نگران کننده ای در مورد علت آن دارید، پس در موقعیت آسیب‌پذیری قرار دارید. با شناسایی آنچه در حال حاضر کار می کند، می توانید به بهبود استراتژی بازاریابی فعلی خود ادامه دهید – و زمان و انرژی بازاریابی خود را بیشتر به آزمایش روش های جدید بازاریابی منتقل کنید.

نرخ بازگشت سرمایه کلی

هنگامی که اندازه‌گیری‌ های بازاریابی عملکرد را برای تلاش ‌های فردی خود تعیین کردید، می‌خواهید نگاهی به نرخ بازگشت سرمایه آنلاین خود بیندازید. گوگل توصیه می کند که ترافیک شما به وب سایت یا صفحه فروش شما باید چیزی شبیه به:

• در وب سایت شما ترافیک جستجو 40 – 50٪ است .
  
• ترافیک ارجاعی 20%
• ترافیک مستقیم 20%
• کمپین های بازاریابی آنلاین 10%

حتی اگر تمام محتوا و جایگاه شما برون سپاری شده باشد، اندازه‌گیری ‌های عملکرد بازاریابی در بالا چیزی است که باید به دقت مراقب آن باشید.