بازاریابی هوشمند – تعریف، مولفه ها، جمع آوری داده ها و مزایای بازاریابی هوشمندانه

بازاریابی هوشمند – تعریف، مولفه ها، جمع آوری داده ها و مزایای بازاریابی هوشمندانه

بازاریابی هوشمند (Marketing intelligence) فرآیند جمع آوری و استفاده از اطلاعات و داده های مرتبط با تصمیمات بازاریابی یک شرکت است. که برای تصمیم گیری دقیق جمع آوری می شود. بازاریابی هوشمندانه بر بینش عملی مرتبط با تجزیه و تحلیل مخاطب، تجزیه و تحلیل SWOT، تجزیه و تحلیل رقبا، تحقیقات بازار، و تجزیه و تحلیل وب متمرکز است.

شرکت ها از داده های به دست آمده از بازاریابی هوشمند برای تعیین فرصت بازار برای فرموله کردن کمپین های بازاریابی برای بهینه سازی حضور، آگاهی از برند و تعداد فروش کسب و کارها استفاده می کنند. این یک جنبه حیاتی برای درک بهتر وضعیت بازار است.

بازاریابی هوشمندانه چیست؟

تعریف : بازاریابی هوشمند به عنوان فرآیند جمع ‌آوری و پیاده ‌سازی اطلاعات داده‌ محور برای تدوین استراتژی ‌های بازاریابی مؤثر برای کسب ‌و کارها به منظور بهینه ‌سازی سرنخ های ایجاد شده و تبدیل‌ ها از بازارهای هدف تعریف می‌شود.

داده های مذکور اطلاعاتی در مورد مشتری هدف، روندهای بازار و غیره است که به تصمیم گیری شرکت مربوط می شود. بازاریابی هوشمند می تواند به سوالات زیر پاسخ دهد:

• شرکت باید منابع خود را به کجا اختصاص دهد؟

• یک کسب و کار یا شرکت باید سعی کند در کدام بازار هدف بعدی نفوذ کند؟

• آیا الگو هایی در مورد ترجیحات خرید بهترین مشتریان وجود دارد؟

• چه نوع محصولات یا خدماتی را می توان برای مشتریان فعلی به بازار عرضه کرد؟

• کدام بخش های جمعیتی برای محصولات جدید و موجود مناسب تر است؟

بازاریابی هوشمند در مقابل تحقیقات بازار

هم بازاریابی هوشمند و هم تحقیقات بازاریابی برای شرکت مهم هستند. آنها به ارائه درک بازار برای توسعه استراتژی های بازاریابی کمک می کنند.

بازاریابی هوشمند بر جمع آوری داده های کلی از بازار متمرکز است، از این رو هدف آن صرفاً بر شرکت متمرکز است.

در حالی که، از سوی دیگر، هدف تحقیقات بازاریابی کسب بینش در مورد ترجیحات مشتری است. تمایل بیشتری به یادگیری چیزهای کلیدی در مورد فرآیندهای تحقیقاتی خریداران و عواملی دارد که بر تصمیمات خرید آنها تأثیر می گذارد.

چه کسی به بازاریابی یا کسب و کار هوشمند نیاز دارد؟

هر تصمیمی که توسط یک شرکت گرفته می شود همیشه باید توسط داده ها و آمار پشتیبانی شود. تجزیه و تحلیل داده ها به مدیریت بینشی از وضعیت بازار همراه با روندها و رفتار مصرف کننده می دهد. از این رو در نظر گرفتن همه این موارد در هنگام طراحی یک استراتژی به شرکت کمک می کند تا از مزیت رقابتی برخوردار شود.

بنابراین، رهبران، مدیران یا بازاریابان کسب ‌و کار که خواهان دقت بیشتر در تصمیم ‌گیری‌های مربوط به کسب ‌و کار و بازاریابی هستند، به هوشمندی نیاز دارند.

مولفه های بازاریابی هوشمندانه

۱.  رقبای هوشمند

رقبای هوشمند تمام داده‌ های مرتبط رقبا را جمع ‌آوری می ‌کند تا از آن در طراحی استراتژی بازاریابی استفاده کند. همچنین، در این فرآیند، لازم است یک تحلیل SWOT از شرکت خود برای درک موقعیت فعلی آن انجام شود. پس از ارزیابی شرکت خود، استفاده از قدرت و فرصت های بازار آسان تر می شود.

اکنون غواصی عمیق در بازار برای شناسایی رقبای مناسب در بازار آسان تر می شود. هدف از جمع آوری اطلاعات رقبا، تعیین دلایلی است که مشتریان برای انتخاب محصول و خدمات خود اقدام می کنند. از آنجایی که این شرکت در حال پیشرفت است، جمع آوری داده های مربوط به رقبای خود به طور منظم ضروری است.

۲. محصول هوشمند

پس از تجزیه و تحلیل رقابت خود در بازار، بررسی محصول یا خدمات خود ضروری است. هدف بهینه سازی کیفیت محصول برای برآورده کردن انتظارات مشتری است. برای تولید محصول فیزیکی، بررسی فرآیند تولید ضروری است.

از داده های جمع آوری شده در مورد رفتار و ترجیح مشتری برای ایجاد تغییرات لازم در محصول استفاده کنید. اطمینان حاصل کنید که محصول شرکت تجربه ای عالی به مشتری می دهد.

۳. درک بازار

برای عملکرد موفق یک شرکت، شناخت بازار مهم است. پس از تولید محصول، شرکت باید تحلیل کند که آیا در بازار هدف سودآور خواهد بود یا خیر.

هوشمندی در بازاریابی به شرکت کمک می کند تا داده های مورد نیاز را که برای برنامه ریزی آینده آنها ضروری است جمع آوری کند. این امر منجر به تولید محصولاتی می شود که با استقبال خوبی در بازار مواجه می شوند.

۴.  درک مشتری

درک مشتری جنبه اصلی ایجاد و گسترش کسب و کار است. دانستن الگوی خرید، ترجیحات و دلایل خرید مشتری برای جایگزینی محصول خود با رقیب بسیار مهم است.

شرکت برای اینکه رهبر بازار باشد، باید مشتری را از محصولات یا خدمات خود راضی کند. همه اینها زمانی حاصل می شود که بتوان بازار را به طور کامل تحلیل کرد.

چرا داده ها را برای بازار هوشمند جمع آوری می کنیم؟

بازاریابی هوشمند به بهبود میزان موفقیت هر کسب و کار یا شرکت کمک می کند. از طریق ابزار موثر جمع آوری داده ها، یک شرکت می تواند مشتری و بازار مبتنی بر تقاضا را بهتر درک کند. در زیر برخی از اهمیت های هوشمندی در بازار آورده شده است.

۱.  شناخت بازار

جمع آوری اطلاعات بازاریابی از طریق روش های مختلف به شرکت اجازه می دهد تا درک بهتری از بازار به دست آورد. این به ارائه بینشی در مورد تقاضای بازار، روند، رفتار مصرف کنندگان و موقعیت رقبا کمک می کند. اینها داده های ارزشمندی هستند که به شرکت اجازه می دهد به بازار نفوذ کند.

2. درک روند بازار

Marketing intelligence به شرکت اجازه می دهد تا روندهای بازار را بشناسد. و بر این اساس، یک شرکت می تواند محصولات مورد تقاضا را تولید کند. اطلاعات به دست آمده در مورد روند بازار را می توان برای ساخت محصولات آنها بر اساس ترجیح آنها مورد استفاده قرار داد.

۳.  درک بهتر مشتری

یک تجارت برای مشتری وجود دارد، و برای بقا در بازار، درک نیاز مشتری هدف بسیار مهم است. هوشمندی در بازار به یک کسب و کار اجازه می دهد تا بینشی در مورد الگوها، رفتار و تقاضای مشتریان به دست آورد. همه این اطلاعات برای طراحی محصولی که انتظارات مشتری را برآورده می کند ضروری است.

۴.  مروری بر عملکرد رقیب

برای جلوتر ماندن در رقابت، کسب و کار باید عملکرد رقیب را به دقت زیر نظر داشته باشد. جمع آوری اطلاعات در مورد رقبا برای دستیابی به موقعیت برتر در رقابت حیاتی است. داده‌ های جمع ‌آوری ‌شده همچنین می ‌تواند برای اصلاح محصول و تدوین استراتژی‌ هایی برای به دست آوردن سهم منصفانه در بازار مورد استفاده قرار گیرد.

5. ارزیابی محصول

انجام نظر سنجی های بازاریابی هوشمند به شرکت کمک می کند تا محصول خود را از دیدگاه مشتری بهتر درک کند. و بر این اساس می توان با توجه به تقاضا در بازار تغییرات لازم را ایجاد کرد.

چگونه داده ها را برای بازاریابی هوشمند جمع آوری کنیم؟

روش های مختلفی وجود دارد که از طریق آنها یک بازاریاب می تواند داده های مربوطه و مورد نیاز شرکت را جمع آوری کند. در زیر برخی از روش ها آورده شده است.

۱.  پرسشنامه

رایج ترین و سنتی ترین روش جمع آوری اطلاعات در مورد بازار از طریق انجام پرسشنامه است. در روش، این الگو شامل پرسشنامه ای است که به جمع آوری داده ها از بازار هدف و تجزیه و تحلیل آن کمک می کند. با کمک تجزیه و تحلیل داده های مذکور، تدوین استراتژی بازاریابی و تصمیم گیری آسان تر می شود. پرسشنامه را می توان از طرق مختلف انجام داد.

آنلاین

حضوری

تلفنی

پستی و غیره

۲. استفاده از ابزار تجزیه و تحلیل

بازاریابی هوشمندانه بخشی از اطلاعات است که برای شرکت معنادار و مهم است. استفاده از ابزارهای تحلیلی مختلف به استخراج اطلاعات یا داده های مرتبط ضروری برای درک موقعیت و پیشرفت شرکت کمک می کند. ابزارهای تحلیلی به شرکت اجازه می دهد تا داده هایی را در مورد روندهای جمعیتی، فعالیت های مصرف کننده و غیره جمع آوری کند.

۳. نظرسنجی

برخلاف پرسشنامه ها ، نظرسنجی ها بر روی تعیین پاسخ بازار به یک سوال متمرکز هستند. نظرسنجی ها به طور کلی نرخ پاسخ بالاتری دارند. دلیل آن این است که می توان به سرعت و به راحتی پاسخ داد.

۴. گروه کانونی

Focus group به مجموعه ای از افرادی اطلاق می شود که با دقت انتخاب شده اند. تا بازار هدف را نمایندگی کنند. از این افراد سوالاتی پرسیده می شود که بر اساس آن شرکت بینشی در مورد ادراک، تقاضا و ارزش بازار به دست می آورد. داده های به دست آمده از طریق گروه کانونی به شرکت در تصمیم گیری کمک می کند.

۵.  آزمایشات میدانی

در آزمایشات میدانی از منظر تجاری به شرکت با ارائه نمونه اولیه یا همان نمونه انتخاب شده اشاره دارد. لازم به ذکر است که چنین محصولاتی هنوز در بازار عرضه نشده است. این ابتکار برای درک واکنش بازار به محصول انجام می شود. و بر این اساس، تغییرات لازم را در محصول قبل از عرضه در مقیاس کامل انجام دهید.

مزایای هوشمندی در بازاریابی

۱.  مروری بر بازار

این نوع بازاریابی به کمک داده های بازار به شرکت در تصمیم گیری و تدوین استراتژی کمک می کند. این شرکت با استفاده از ابزارهای تحلیلی مختلف یک نمای کلی از داده های بازار را به صورت بلادرنگ دریافت می کند.

2. حفظ مشتریان

یک شرکت باید بر عملیات و عملکرد خود در بازار نظارت داشته باشد. روندها به سرعت در حال تغییر هستند و این به شرکت بستگی دارد که با این روندها و تغییرات برای حفظ مشتری خود هماهنگ باشد. هوشمندی در بازاریابی به شما کمک می ‌کند. تا داده ‌هایی را در اختیار شما قرار دهد که به شرکت اجازه می ‌دهد بینشی از مشتری خود ارائه دهد.

علاوه بر سلیقه و ترجیح مشتری، آگاهی از نارضایتی آنها از محصولات ضروری است. با تمام داده های لازم، یک شرکت می تواند کیفیت محصول را برای برآورده کردن انتظارات مشتری بهبود بخشد. و در نتیجه مشتری را حفظ کند.

3. بهبود عملکرد فروش

بازاریابی هوشمند داده های مرتبطی را در مورد بازار هدف یک شرکت ارائه می دهد. و با کمک این داده ها، مدیریت می تواند استراتژی های بازاریابی مختلف را تدوین و اجرا کند. این به بهبود عملکرد فروش کلی شرکت کمک می کند.

4. کسب مزیت رقابتی

رقابت های مختلفی در بازار وجود دارد و برای پیشتاز بودن، توجه دقیق به رقبا ضروری است. هوشمندی در بازار به شرکت کمک می کند تا بینشی در مورد عملکرد رقبا، روندهای بازاریابی و وضعیت بازار کسب کند. این شرکت می تواند از این داده ها برای نفوذ و تصاحب سهم منصفانه در بازار استفاده کند.

نکاتی برای افزایش هوشمندی در بازاریابی

داده های به دست آمده از بازاریابی هوشمند برای تصمیم گیری ضروری هستند. تدوین استراتژی های نتیجه گرا سیستماتیک را تضمین می کند.

هر چه فرد اطلاعات کافی را جمع آوری کند، شرکت قادر خواهد بود از پتانسیل کامل خود استفاده کند. در زیر چند نکته برای بهبود هوشمندی در بازاریابی ارائه شده است.

1. با تیم فروش مشورت کنید

تیم فروش می تواند منبع مهمی برای جمع آوری داده ها برای بازاریابی هوشمند باشد. مستقیماً با سایر شرکای تجاری و مشتریان تعامل دارد. تیم با حضور مستقیم در صنعت، ایده و چشم انداز بهتری از روند بازار، وضعیت رقابت در صنعت و غیره دارد.

2. ارتباط با مشتریان

یک کسب و کار برای خدمت به مشتری خود وجود دارد. ایجاد ارتباط مستقیم بین شرکت و مشتریان به جمع آوری داده ها و بینش مشتری کمک می کند. از طریق این ابزار ارتباطی، شرکت می تواند علایق، چالش ها و نیازهای مشتری را بهتر درک کند.

همچنین بازخورد روشی کارآمد برای شناخت بازار هدف است. ارتباط با مشتری می تواند به شرکت کمک کند تا الگوی رفتاری مشتری را درک کند. در نتیجه با استفاده از این، یک شرکت می تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد و اعتبار برند را ایجاد کند.

3. تمرکز بر داده های با کیفیت

با جمع آوری داده ها در بازار، یک شرکت باید منابع را برای دریافت داده های با کیفیت و مرتبط مرتب کند. این به بهبود کارایی جمع آوری داده ها با حذف زمان غیر ضروری برای جمع آوری داده های نا مربوط کمک می کند.

4. استفاده از نرم افزار تحلیل بازاریابی

یک شرکت می ‌تواند از ابزارهای تحلیل بازاریابی برای جمع ‌آوری بینش مخاطبان استفاده کند. می توان میزان کل پاسخ های دریافتی از طریق تلویزیون و رسانه های اجتماعی را تعیین کرد. و بر این اساس، با برنامه ریزی رسانه ای برای تصاحب بازار مورد نظر و بهبود نرخ تبدیل پیش بروید.

ابزارهای مختلف بازاریابی هوشمند که می توانید از آنها استفاده کنید عبارتند از:

• رقیب هوشمند  – HubSpot’s Marketing Hub
• محصول هوشمند  – SurveyMonkey، Wootric، Metadata
• برای درک مشتری – Google Surveys، Call TrackingMetrics، Seventh Sense، GreyMetrics

سخن نهایی از مارکتینگ ایران تلنت

بازاریابی هوشمندانه به شرکت کمک می کند تا سریعتر و بهتر تصمیم بگیرد. این به کاهش ریسک بازار کمک می کند و استراتژی های بازاریابی نوآورانه ای را ارائه می دهد.

از طریق بینش و دید کلی بهتر، یک شرکت را قادر می سازد تا مزیت رقابتی نسبت به رقبای خود داشته باشد.

این نوع بازاریابی برای عملکرد موفق یک کسب و کار ضروری است. و به مدیریت کمک می‌کند تا استراتژی ‌های مهم بازاریابی و محصول را برای ماندن در رقابت طراحی کند. این مسیر یک نمای کلی از بازار موجود، روندها، رقابت و پتانسیل رشد شرکت خود را ارائه می دهد.