بازاریابی مستقیم

بازاریابی مستقیم چیست ؟ مزایای آن کدامند ؟ چه سازمانهایی از این روش بازاریابی استفاده می کنند ؟

چرا و چگونه می توانید استراتژی تبلیغاتی بازاریابی مستقیم خود را بسازید؟ بازاریابی مستقیم یکی از موثرترین روشهای بازاریابی است و با نتایج واضح و قابل اندازه گیری است.

تبدیل بازاریابی به یک علم ، اشتیاق ماست ، بنابراین در این مقاله فواید بازاریابی مستقیم را بصورت آنلاین ، مثال ها و مراحل موفقیت آمیز برای یک کمپین بازاریابی مستقیم توضیح می دهم.

تعریف بازاریابی مستقیم

تعریف : بازاریابی مستقیم (Direct Marketing) یعنی بکارگیری کانال های مستقیم مصرف کننده، برای رساندن و تحویل کالاها و خدمات به مشتریان بدون استفاده از واسطه های بازاریابی.

بازاریابی مستقیم نوعی از کمپین های تبلیغاتی است. که در پاسخ به اقدام ارتباطی انجام شده توسط بازاریاب ، در تلاش است تا در یک گروه از مصرف کنندگان منتخب (مانند سفارش ، بازدید از فروشگاه یا بازدید از وب سایت یا درخواست اطلاعات) به فعالیت خاصی هدایت کنند. این ارتباطات می تواند قالبهای مختلفی از جمله پست مستقیم ، برند تجاری ، نقطه فروش و غیره را در بردارد. یکی از جالب ترین روشها بازاریابی مستقیم ، بازاریابی ایمیلی است.

یک جنبه اساسی در بازاریابی مستقیم این است که پاسخ مشتری قابل اندازه گیری است : به عنوان مثال ، اگر تخفیفی را برای یک فروشگاه آنلاین ارائه می دهید ، باید نوعی کوکی یا پیکسل را درج کنید تا به شما اطلاع دهد که کاربر از کد استفاده کرده است یا خیر.

این کانال ها شامل

• پست مستقیم،

• کاتالوگ ها،

• بازاریابی تلفنی،

• تلویزیون تعاملی،

• دکه ها،

• وب سایت ها، و

• تجهیزات همراه

می شوند. بازاریاب های مستقیم به دنبال یک پاسخ قابل اندازه گیری، مثل سفارش مشتری هستند. گاهی اوقات به این کار، بازاریابی سفارش – مستقیم (Direct – order Marketing) گفته می شود.

مزایای بازاریابی مستقیم

مزایای بازاریابی مستقیم به شما امکان می دهد محصول یا خدمات خود را مستقیماً به مخاطب مورد نظر خود انتقال دهید و نتایج را به سرعت اندازه بگیرید . اما مزایای بازاریابی مستقیم در اینجا متوقف نمی شود. در اینجا برخی از مزایایی که بازاریابی مستقیم دیجیتال می تواند برای برند شما به ارمغان آورد :

بخش بندی و هدف گذاری بالا .

یکی از مزیت های مهم این نوع بازاریابی این است که شما می توانید با پیام های شخصی شده به بخش مخاطبان خاص خود برسید. اگر می خواهید موفق شوید ، باید زمان خود را برای تحقیق و شناسایی مصرف کنندگانی که به احتمال زیاد به مشتری بالفعل تبدیل می شوند، برنامه ریزی کنید . و در نتیجه تلاش های خود را به سمت اقداماتی سوق دهید که واقعاً کارایی داشته باشند.

بودجه بازاریابی خود را بهینه کنید.

توجه به مخاطب خاص در  بازاریابی مستقیم آنلاین ، به شما این امکان را می دهد تا اهداف واقع بینانه ای را تعیین کرده و فروش خود را با بودجه منطقی بهبود بخشید. اگر درست کارزار بازاریابی مستقیم خود را بهینه کنید ، تنها با درصد کمی از هزینه تبلیغات سنتی به نتایج می رسید.

فروش خود را با مشتریان فعلی و سابق افزایش دهید.

بازاریابی مستقیم دیجیتال به شما امکان می دهد تا با استفاده از آن با مشتریان فعلی خود ارتباط برقرار کنید تا ضمن ادامه دادن ارزش ، رابطه را زنده نگه دارید. همچنین به شما امکان می دهد تا با مشتریان قدیمی ارتباط برقرار کرده و فرصت های فروش جدیدی را ایجاد کنید.

استراتژی های وفاداری خود را ارتقا دهید.

تماس مستقیم با مشتریان به شما امکان می دهد تبلیغات ، ایمیل و پیشنهادات خود را برای ایجاد پیوند فوری سفارشی سازی کنید. برای به حداکثر رساندن نتایج ، می توانید روش های بازاریابی مستقیم خود را با برنامه وفاداری تان ترکیب کنید.

فرصت های جدید تجاری ایجاد کنید.

بازاریابی مستقیم به شما این امکان را می دهد که در هر زمان با خواسته های بازار سازگار باشید و به طور مؤثرتری پاسخ دهید.

نتایج را آزمایش و تجزیه و تحلیل می کند.

کمپین های پاسخ مستقیم به شما این امکان را می دهند که مستقیماً نتایج کارتان را اندازه بگیرید. از این فرصت استفاده کنید و بیشترین آزمایشات خود را تحت فشار قرار دهید و در زمان واقعی تصمیم بگیرید.

 

مقالات پیشنهادی : پکیج آموزشی مبانی مقدماتی و پیشرفته سئو : کتابچه راهنما ، پاورپوینت ها و ویدیوهای آموزشی سئو

 

چه سازمانهایی از بازاریابی مستقیم استفاده می کنند؟

سازمان هایی که به صورت انبوه بازاریابی می کنند، می کوشند با عرضه یک محصول و فرستادن یک پیام استاندارد از مجرای رسانه های عمومی پیام خود را به گوش میلیون ها خریدار برسانند.

از این رو، شرکت پراکتر اند گمبل خمیر دندان “کِرِست” را با یک پیام به صورت “کِرِست با کرم خوردگی دندان مبارزه می کند” معرفی کرد و کوشید پیام خود را به 270 میلیون آمریکایی برساند.

بدان امید که آنها کالایی با این نام و نشان تجاری خریداری نمایند. شرکت پراکتر اند گمبل چنین نیازی نداشت که نام هر یک از خریداران را بداند یا اطلاعاتی را درباره ی آنها جمع آوری کند، تنها کوشید این پیام را به مردم بدهد که باید از دندان های خود مراقبت به عمل آورند.

بیشتر ارتباط های بازاریابی مسیر یک طرفه می پیمایند، شرکت ها پیام خود را به مصرف کنندگان می رسانند و در این شیوه ی بازاریابی رابطه ای دو طرفه با مشتریان برقرار نمی شود.

استفاده شرکت دل از بازاریابی مستقیم

بر عکس، بازاریابی مستقیم شامل ارتباطات مستقیمی می شود که شرکت با یکایک مصرف کنندگان مورد هدف برقرار می نماید تا از واکنش آنی آنان آگاه گردد.

برای مثال، شرکت رایانه ی دِل (Dell) از طریق تلفن یا پایگاه داده شرکت در شبکه ی جهانی می کوشد به صورت مستقیم با یکایک خریداران رابطه برقرار کند و رایانه هایی را طرح ریزی ئ تولید نماید مه مطابق با نیازهای یکایک مشتریان باشد. هر خریدار به صورت مستقیم با شرکت دِل تماس برقرار می نماید و شرکت به سرعت و با کارآیی بسیار بالا رایانه های جدید را (طبق سفارش) به در خانه ها یا دفترهای خریداران تحویل می دهد.

نخستین گروه از شرکت هایی که به صورت مستقیم بازاریابی می کردند، می کوشیدند با استفاده از تلفن و از طریق پست با یکایک مشتریان تماس بگیرند و کالاهای خود را به آنها بفروشند. امروزه به سبب پیشرفت فنآوری های پایگاه های اطلاعاتی و رسانه های جدید شرکت های می توانند به روشهای پیشرفته تر بازاریابی مستقیم نمایند.

بازاریابی مستقیم در شرکت کانن آمریکا

عامل موفقیت شرکت کنون آمریکا

بازاریابی مستقیم در شرکت کنون آمریکا : عامل کلیدی موفقیت شرکت کانن آمریکا (Canon USA) در بازاریابی دستگاه های فتوکپی و دیگر تجهیزات تصویربرداری در سراسر آمریکا، ارتباطات شخصی است. قبل از هر نوع تصمیم خریدی (از سوی خریداران صنعتی)، این شرکت اقدام به برقراری و ایجاد رابطه با آنها از طریق پست مستقیم و ایمیل می کند. دیوید هوگس (David Hughes) مدیر بخش بازاریابی این شرکت می گوید: “مشتریان ما از شش ماه تا یک سال قبل از خرید، پیام هایی را از ما دریافت می کنند”. شرکت کَنون از طریق گروه های کانون، نظر سنجی و دیگر روشهای تحقیق، فهمیده است که یک سوم مشتریان ترجیح می دهند، اطلاعات مورد نیاز خود را از طریق پُست دریافت کنند، یک سوم ایمیل را ترجیح می دهند، و یک سوم هم، هر دو روش را می پسندند. علیرغم تعاملی بودن پیام های ایمیلی، دیوید هوگس خاطر نشان می سازد که سرعت پاسخ دهیِ شرکت کَنون به پست مستقیم “تقریباً همیشه – و در اکثر مواقع، تا پنج برابر – بیشتر است”.

همراهی کانن با تکنولوژی

این جریان از ارتباطات، پایه و اساس توجه شخصی به تک تک 11000 فروشنده داخلی و خارجی که محصولات شرکت را می فروشند، محسوب می شود. همراه با تغییر سریع تکنولوژی تصویربرداری، این شرکت برای بروز نگه داشتن فروشندگان خود در مورد آخرین پیشرفت های محصول، یک وب سایت آموزشی با نام “منطقه یادگیری” (Learning zone) راه اندازی  کرده است. نمایندگی ها می توانند از دفتر یا فروشگاه خود به اینترنت وصل شوند و آموزش هایشان را با سرعت دلخواه مرور کنند؛ آنها بعداً این فرصت را خواهند داشت تا تخصص شان را با آموزش های کلاسی تقویت کنند. باید از این وب سایت ممنون بود، چرا که نمایندگی های بیشتری، دوره های آموزشی زیادتری را با سرعت بیشتر می گذرانند. به دلیل سهولت و اقتصادی بودن ارسال مطالب آموزشی، شرکت کَنون همواره دوره آموزشی جدیدی را اضافه می کند. در نتیجه این اقدامات، فروشندگان حرفه ای شرکت از آمادگی بیشتری در مواجهه با چالش های دائمی روابط بلند مدت با مشتری، در بازار بسیار پویا و شدیداً رقابتی تجهیزات تصویربرداری برخوردار شده اند.

در صورتی که می خواهید نمونه ای دیگر از بازاریابی مستقیم در برندهای بزرگ را مطالعه نمایید مقاله زیر را بخوانید :

بازاریابی مستقیم در شرکت دل

رشد بازاریابی مستقیم

رشد بازاریابی مستقیم از مجرای کانال های سنتی دارای رشدی بسیار سریع است، رشد بازاریابی شبکه ای حالت انفجاری دارد. بازاریابی مستقیم به عنوان یک واکنش برابر واقعیت های جدید بازاریابی داده می شود.

فروش از مجرای کانال های سنتی بازاریابی مستقیم

فروش از مجرای کانال های سنتی بازاریابی مستقیم (دفترچه فهرست بها یا کاتالوگ، فروش از طریق پست و فروش از طریق تلفن) شاهد رشد سریعی بوده است. در حالی که رشد فروش خرده فروشی در ایالات متحده ی آمریکا سالانه حدود 3 درصد است.

فروش از طریق ارسال دفترچه ی فهرست بها (کاتالوگ) و پست مستقیم رشدی برابر 7 درصد دارد. این نوع فروش ها شامل فروش به بازار مصرف (50 درصد)، فروش بین شرکت ها (29 درصد) و اقدام های سازمان های خیریه جهت گرفتن هدیه، اعانه و کمک های مالی (21 درصد) می شود.

رشد بازاریابی شبکه ای

در حالی که بازاریابی مستقیم از مجرای کانال های سنتی دارای رشدی بسیار سریع است، رشد بازاریابی شبکه ای حالت انفجاری دارد.

امروزه بیش از 30 درصد از 97 میلیون خانوار آمریکایی یک دستگاه رایانه ی شخصی دارد. در بازار مصرف، رشد فزآینده ی بازاریابی مستقیم به عنوان نوعی واکنش به حساب می آید که در برابر واقعیت های جدید بازاریابی داده می شود. طبقه زدایی بازار باعث شده است که تعداد زیادی منابع ویژه یا بازارهای خاص بدست آید که هر یک دارای سلیقه و خواسته های ویژه می باشد.

بازاریابی مستقیم برای فروشندگان این امکان را به وجود می آورد که تمام توجه خود را بر «خُرد بازارهایی» متمرکز نمایند که می توانند اقلامی درخور نیازها و خواسته های مصرف کنندگان ویژه عرضه نمایند.

سایر روندهایی که باعث رشد بازاریابی مستقیم شده اند

همچنین روندهای دیگری هم موجب افزایش رشد بازاریابی مستقیم در بازار مصرف شده اند. بالا رفتن هزینه های مسافرت یا رانندگی، راه بندان های وحشتناک، هزینه های سرسام آور توقفگاه ها، نبودن وقت، کمبود نیروی کمکی برای خرده فروشی ها و وجود صفهای طولانی در برابر صندوق فروشگاه های زنجیره ای باعث شده اند که مصرف کنندگان ترجیح دهند خریدهای خود را در خانه انجام دهند.

مصرف کنندگان در برابر بازاریابی های مستقیم و بهره مند شدن از خدمات تلفن های مجانی و نسبت اینکه فروشندگان آماده اند در تمام مدت 24 ساعت، در 7 روز هفته سفارش دریافت کنند و به تعهدات خود پای بند بمانند، واکنش مناسب نشان داده اند.

سازمان های خدمات پستی مانند «فدرال اکسپرس»، «ایربورن»، «یونایتدپارسل سرویس»، «دی اِچ اِل» و سایر سازمان هایی که در پیام های بازرگانی خود مدعی می شوند بین 24 تا 48 ساعت محموله یا نامه ها را در هر نقطه ای از کشور یا دنیا تحویل خواهند داد، موجب رشد سریع بازاریابی مستقیم شده اند.

سرانجام، رشد نیروی فزآینده ی رایانه و پایگاه های اطلاعاتی مشتریان باعث شده است که سازمانها و کسانی که به صورت مستقیم بازاریابی می کنند بتوانند از میان مشتریان، خریداران بالقوه را دست چین نمایند و کالاها یا خدمات مورد نظر هر یک را به آنان عرضه نمایند.

راهکارهای ایجاد ارتباط در بازاریابی مستقیم

شیوه های اصلی ایجاد ارتباط در بازاریابی مستقیم عبارتند از :

فروش رودرور، بازاریابی از طریق پست مستقیم، بازاریابی با دفترچه ی فهرست بها (کاتالوگ)، بازاریابی از راه دور یا با تلفن، بازاریابی از طریق واکنش مستقیم به تلویزیون، بازاریابی دکه ای و بازاریابی آنلاین.

فروش رودررو

در بازاریابی مستقیم قدیمی ترین روش و روش اولیه یا اصولی این بوده است که فروشنده به خریدار سر بزند. امروزه بیشتر بازاریاب ها و شرکت هایی که کالاها و خدمات خود را به شرکت های دیگر عرضه می کنند به نیروی فروش متخصص وابسته اند. 

این نیروی فروش مشتریان بالقوه را شناسایی و بر روی آنان کار می کند، رابطه ای با دوام ایجاد می نماید و بر گستره ی فعالیت های شرکت می افزاید.

یا اینکه شرکتی نمایندگی فروش یا تولیدی دایر می کند و وظیفه ی خطیر فروش مستقیم را به آن واگذار می کند.

بازاریابی از طریق پُست مستقیم

مقصود از بازاریابی از طریق پُست مستقیم این است که شرکت با فرستادن نامه ای به شخص یا به یک آدرس خاص، دیگران را از آنچه عرضه می کند آگاه سازد، فعالیت های گذشته را یادآوری نماید و یا آگاهی هایی به افراد بدهد.

شرکت هایی که فروش مستقیم می نمایند با تهیه ی فهرستی از مشتریان منتخب می کوشند هر سال میلیون ها نامه، آگهی بازرگانی، نمونه، بسته و سایر اقلام آگاهی دهنده را برای خریداران بالقوه بفرستند.

ایجاد ارتباط مستقیم از طریق نامه یکی از روشهای بسیار مناسبی است که در بازاریابی مستقیم مورد استفاده قرار می گیرد. شرکت هایی که برای بازاریابی مستقیم از پُست استفاده می کنند همواره در صدد دستیابی به راههای جدید هستند.

برای مثال، دستگاه های ویدئو، از نظر فروش، دارای بالاترین نرخ رشد بوده اند. ظهور رسانه های  اجتماعی همچون فیس بوک تحول بزرگی در این روش ایجاد کرده است.

بازاریابی با دفترچه فهرست بها

بازاریابی از طریق دفترچه ی فهرست بها (Catalog Marketing) ایجاب می کند که شرکت دفترچه هایی فهرست بها (کاتالوگ) را از طریق پُست برای مشتریان بفرستد یا اینکه این دفترچه ها را در فروشگاه در دسترس مشتریان قرار دهد.

بسیاری از خرده فروشی های زنجیره ای بزرگ، مانند جی.سی.پنی و اشپیگل مجموعه ای کامل از کالاها را از طریق دفترچه های فهرست بها عرضه می کنند، ولی این فروشگاه های بزرگ، به تازگی با هزاران دفترچه فهرست بهای ویژه روبه رو شده اند که شرکت هایی اقلام خاصی از کالا را عرضه می نمایند.

کاتالوگ ها در آسیا و اروپا نیز رواج یافته اند. در کمتر از چند سال، کاتالوگ های خارجی – عمدتاً کاتالوگ های آمریکایی و اروپایی – پنج دردصد از بازار 20 میلیارد دلاری سفارش پستی ژاپن را از آنِ خود کرده اند.

شرکت ها با فراهم آوردن امکان دسترسی آنلاین به کاتالوگ هایشان، در مقایسه با گذشته، دسترسی بهتری به مشتریان جهانی پیدا کرده اند و در عین حال، از هزینه های چاپ و پست کردن کاتالوگ ها نیز کاسته اند.

بازاریابی تلفنی

تعریف : بازاریابی تلفنی (Telemarketing) عبارت است از

استفاده از تلفن و مراکز تماس برای جذب مشتریان احتمالی، فروش محصول به مشتریان فعلی و ارائه خدمات از طریق گرفتن سفارش ها و پاسخ به سؤالات.

بازاریابی تلفنی شامل این موارد می شود:

(1) فروش تلفنی (Telesales)،

گرفتن سفارش از طریق کاتالوگ ها یا آگهی ها، و دعوت از مشتری برای فروش توأم محصولات، بروز کردن سفارش ها، معرفی محصولات جدید، جذب مشتریان جدید و فعالسازی مجدد مشتریان قبلی،

(2) پوشش تلفنی (Telecoverage)،

تماس با مشتریان برای حفظ و تقویت روابط با مشتریان کلیدی و توجه بیشتر به مشتریان فراموش شده؛

(3) جذب تلفنی مشتری بالقوه (Teleprospecting)،

تهیه لیستی از مشتریان بالقوه و بررسی صلاحیت آنها به منظور نمایش محصول توسط دیگر کانال های فروش؛ (4) خدمات مشتری و پشتیبانی فنی، پاسخگویی به سؤالات خدماتی و فنی مشتری.

دیگر رسانه های بازاریابی پاسخ مستقیم

بازاریاب های مستقیم از همه رسانه های مهم برای ارائه پیشنهاد خرید به خریداران بالقوه استفاده می کنند. روزنامه ها و مجلات، آگهی های چاپی بسیاری را منتشر می کنند .

  بازاریاب های مستقیم کتاب، پوشاک، تعطیلات و دیگر کالاها و خدمات را به افراد پیشنهاد می کنند که می توانند از طریق تماس با خطوط  تلفنی رایگان آنها را سفارش دهند. تبلیغات رادیویی نیز در طول شبانه روز، پیشنهادهایی را به شنوندگان عرضه می کنند.

در سال های اخیر، تبلیغات تلویزیونی پاسخ مستقیم، به واسطه ی آگهی های تبلیغاتی آگاه کننده 30 و 60 دقیقه ای بسیار رایج شدند.

این آگهی ها اغلب شبیه فیلم های مستند هستند : شامل تصدیق هایی درباره محصول به همراه یک شماره تلفن رایگان برای سفارش دادن یا دریافت اطلاعات بیشتر درباره کالاها و خدمات پیشرفته یا گران قیمت می باشند.

به همین دلیل است که شرکت هایی چون فایرز، جنرال موتورز، و بسیاری از شرکت های دیگر از این نوع آگهی های تبلیغاتی استفاده می کنند.

 بازاریابی دکه ای

برخی شرکت ها از بازاریابی دکه ای (Kiosk Marketing) استفاده می کنند.

دکه، بنا یا سازه ای کوچک است که واحد فروش یا اطلاعات را در خود جای می دهد، دکه ها شامل دکه های روزنامه فروشی، دکه های رفع خستگی، و دکه های فروش سیار می باشند که فروشندگان در آنها، اقدام به فروش ساعت، جواهر الات بدلی و محصولات دیگر می نمایند.

علاوه بر این، دکه ها را می توان به دستگاه های فروش اتوماتیک کامپیوتری و دستگاه های گیرنده سفارش مشتری در فروشگاه ها، فرودگاه ها و دیگر مکان ها مجهز کرد.

شرکت مک دونالدز دریافت که مشتریانی که از دکه ها برای سفارش دادن استفاده می کنند، در ازای هر سفارش 30 درصد بیشتر خرج می کنند.

 بازاریابی تعاملی

جدیدترین کانال های بازاریابی مستقیم، کانال های الکترونیک هستند. اینترنت، فرصت های بسیار بیشتری برای تعامل و شخصی سازی در اختیار بازاریاب ها و مصرف کنندگان قرار داده است.

شرکت ها سابقاً، رسانه های استاندارد – مجله ها، روزنامه ها و آگهی های تبلیغاتی – را برای مردم ارسال می کردند. امروزه شرکت ها این امکان را دارند که پیام شخصی سازی شده به مصرف کنندگان ارسال کنند. و خودِ مصرف کنندگان نیز می توانند آن را بیشتر شخصی سازی کنند، نتیجه ی این کار، تعامل و گفتگو با گروه های بزرگتر است.

یونیلیور و مثالی از بازاریابی تعاملی

برای مثال، زمانی که شرکت یونیلور برای اولین بار اسپری خوشبو کننده بدن با نام اکس (Axe) را معرفی کرد. کارگزار تبلیغاتی این شرکت آگهی های تبلیغاتی ساخت که ادعا کرد تصاویر فیلمبرداری شده در آنها ویدئوهای خانگی هستند و آنها را روی وب سایت این شرکت قرار داد.

بنرها تبلیغاتی در وب سایت های مجلات مردانه، از این آگهی های تبلیغاتی پشتیبانی می کردند. طی چهار ماه، یک میلیون و هفتصد هزار نفر از این سایت بازدید کردند.

تا پایان سال، اکس تقریباً چهار درصد از بازار دو میلیارد دلاری اسپری مردانه خوشبو کننده بدن را در ایالات متحده در اختیار گرفت.

فواید بازاریابی مستقیم

تعریف بازاریابی مستقیم را ارائه کردیم ، اکنون بایستی فواید بازاریابی مستقیم و تاثیر بازاریابی مستقیم بر کسب و کار و رشد آن را مورد بررسی قرار دهیم .

بازاریابی مستقیم از راه های گوناگون به مشتریان فایده می رساند. مصرف کنندگان می گویند که خرید در خانه بسیار راحت، سرگرم کننده و بدون هیاهو و دردسر است.

این روش موجب صرفه جویی در وقت می شود و گونه های مشخصی از محصول را به مشتریان عرضه می نماید. مشتریان می توانند از طریق مراجعه به دفترچه های فهرست بها (کاتالوگ) و خدماتی که از طریق پایگاه های اطلاعاتی عرضه می شوند، کالاها را با هم مقایسه نمایند و سپس برای خود یا دیگران اقلام مورد نظر را سفارش دهند. مشتریان صنعتی از وجود کالاها و خدمات جدید آگاه می شوند (بدون اینکه در انتظار فروشنده بنشینند و یا ناگزیر گردند مقداری از وقت خود را در این راه صرف کنند).

برای فروشندگان

این روش برای فروشندگان نیز فایده های زیادی دارد.

شرکت ها و کسانی که به صورت مستقیم فروش می کنند، می توانند نام و نشانی و آدرس پستی هر گروه از مصرف کنندگان را بدست آورند. میلیونرها، کسانی که به تازگی پدر یا مادر شده اند، افراد دست چپ یا کسانی که به تازگی فارغ التحصیل شده اند. آن گاه، این شرکت ها می توانند برای هر گروه پیام های بازرگانی خاصی بفرستند.

سازمان یا کسی که به صورت مستقیم بازاریابی می کند یا کالایی را به فروش می رساند. می تواند گروه های کوچک مصرف کننده یا حتی یکایک افراد مورد نظر را انتخاب نماید، اقلامی مطابق خواست یا نیاز هر یک از گروه ها را عرضه کند و از طریق تماس یا برقرار کردن روابط دو طرفه (با یکایک آنها) در صدد تبلیغ، ترویج و گسترش محصول یا افزایش فروش برآید.

ارتباط با مشتری در بازاریابی مستقیم

فرد یا سازمانی که به صورت مستقیم فروش می نمایند، می تواند با یکایک مشتریان رابطه ای بلند مدت و مستمر ایجاد نماید. برای مثال، واحد مستقل مواد غذایی کودکان شرکت نستله یک پایگاه اطلاعاتی از پدران و مادرانی که به تازگی دارای فرزند شده اند، ایجاد نمود . مجموعه ای از هدیه و توصیه هایی برای شیوه ی نگهداری از کودک (با توجه به مشتری خاص) برای آنان می فرستد.

بازاریابی مستقیم و مشتریان بالقوه

همچنین سازمان یا کسی که به صورت مستقیم بازاریابی می کند. می تواند به گونه ای برنامه ریزی کند که در زمان مناسب با مشتری بالقوه تماس برقرار نماید. از آنجا که افراد یا شرکت هایی که به صورت مستقیم بازاریابی می کنند در مناسب ترین زمان با مشتریان علاقه مند تماس برقرار می نمایند. باعث می شوند که مطلب یا پیام بیشتری مورد توجه مصرف کنندگان قرار گیرد و آنها واکنشهای مناسب تری خواهند داد. همچنین در بازاریابی مستقیم می توان از رسانه های مختلف استفاده کرد و پیام های متعدد فرستاد. سرانجام، در بازاریابی مستقیم حریم شخصی افراد حفظ می شود و شرکت یا سازمانی که کالاها یا خدمات خود را به صورت مستقیم عرضه می نماید. می تواند نوعی استراتژی به اجرا در آورد که در معرض دید شرکت های رقیب قرار نگیرد.